Estágio Em Suporte Ao Cliente Híbrido

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos.Vamos lá?Muito prazer, nós somos a AurumSomos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos.Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar.Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia.Legal, né?**Quer saber um segredo?Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui.E como chamamos essa galera?#PessoasÁureas.Hoje somos mais de 190 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP).**Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.**Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 8 vezes o selo do **Great Place to Work** e em **** ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.**E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?**Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparênciaSe você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar _match_Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.**Dentro do time de Suporte Astrea sua missão será**:auxiliar na melhor utilização do software, ajudando em eventuais problemas através de um atendimento empático e de qualidade, com o intuito de proporcionar a melhor experiência do cliente e ser a voz das pessoas advogadas na Aurum.**Ah, uma informação importante sobre essa vaga**: o modelo de trabalho proposto é **híbrido** Por isso, estamos buscando uma pessoa da região da **Grande Florianópolis**, que esteja disponível para realizar _encontros quinzenais com o time,_ em nosso escritório.**Responsabilidades e atribuições** Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga**:- Prestar suporte sobre o produto de maneira consultiva e empática;- Direcionar o cliente para os materiais de ajuda online quando for possível;- Registrar e encaminhar chamados referentes à problemas técnicos;- Compilar dúvidas frequentes dos clientes para contribuir com a evolução dos projetos das demais equipes;- Sugerir melhorias no processo de atendimento e demais procedimentos da área;- Acompanhar os chamados referentes à problemas técnicos e manter o cliente atualizado;- Manter uma comunicação clara com o time, utilizando os canais de comunicação interno conforme diretrizes do time;- Participar das reuniões de planejamento, encontros e integrações (remotas ou eventualmente presenciais) de time;- Diagnosticar corretamente todas as demandas solicitadas pelo cliente;- Desenvolver conteúdos para a base de conhecimento do CX.**Requisitos e qualificações** Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha**:- Morar em Florianópolis ou na região de Grande Florianópolis;- Ensino superior cursando em Direito, Administração, Relações internacionais, Economia, Sistemas da Informação, T.I, e áreas afins;- Ter no mínimo de 1 ano e meio a 2 anos para estagiar com a gente;- Disponibilidade para trabalhar 30h semanais;- Experiência com atendimento ao público;- Bons conhecimentos de língua portuguesa, informática e digitação;- Ter boa comunicação oral e escrita;- Ter empatia e saber lidar sob pressão;- Ter senso de urgência e capacidade de resolver problemas;- Saber mediar conflitos;- Trabalho em equipe.**É um diferencial se você tiver**:- Conhecimento de Pacote G suíte;- Conhecimento com a área jurídica;- Conhecimento de técnicas de negociação;- Conhecimento em ferramentas de gestão de tempo;- Vivência com gestão de projetos e processos;- Conhecimento em Metodologias ágeis;- Conhecimento em métricas de CX;- Conhecimento em métricas de atendimento ao cliente;- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente;- Cursos relacionados a área de atendimento ao cliente.**Informações adicionais** E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS**:- **Vale Alimentação/Refeição**:R$ 500,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.- ** Auxílio Home Office**:R$ 120,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.- ** Seguro de Vida.**:- ** Empréstimo de Posto de trabalho**:Além do empréstimo de um notebook e um aparelho celular com linha ativa, se necessário, também é emprestado um monitor, fone de ouvido e cadeira para estagiários(as).- ** Gympass/Wellhub**: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral.Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aula