Analista De Suporte

Analista de Suporte - Pleno (Assis/SP)TOTVS | Assis - SP | HíbridoDescrição da vagaPrestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia,proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviçosTOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER: Responsável por endereçar e negociar internamente as escalações recebidas pelo cliente nos canais de atendimento da TOTVS;Monitorar os indicadores de cliente, para acompanhar as classificações dos tickets e para garantir o melhor atendimento dentro dos prazos estabelecidos;Centralizar e direcionar pedidos de prioridade, sugestões e reclamações nas áreas de Atendimento e Desenvolvimento;Apoiar no mapeamento e organização dos SLAs, de acordo com a priorização das demandas para melhor atendimento dos prazos;Compartilhar informações dos clientes com os times e líderes, visando a melhoria dos atendimentos, identificando clientes detratores, novas ofertas, entre outros;Acompanhar a negociação interna e externa da viabilização de prazos de entregas satisfatórios aos clientes;Facilitar a comunicação do cliente dentro da TOTVS e sugerir melhorias voltadas a experiência do cliente no atendimento;Apoiar na organização de eventos e agendas com clientes para mapear oportunidades de melhoria no processo de atendimento.Requisitos e qualificaçõesO QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Formação: Superior completo.Conhecimento técnicos; Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuaçãoLógica de programação e noções de banco de dados;Pacote da Microsoft.Requisitos desejáveisSERIA LEGAL SE TIVESSE: NoSQL (MongoDB) (básico/intermediário – desejável)Cloud (AWS/Azure) (intermediário – desejável)Frontend (Desejável)Faixa salarialA combinarRegime de contrataçãoCLTBenefíciosUniversidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;Plano de saúde e odontológico;Vale refeição e / ou alimentação;Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;Licença maternidade e paternidade estendida;Espaço de lactário;Bicicletário;Vestiário;Seguro de vida;Auxílio creche;Previdência privada;Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;Gympass.Sobre a empresaSe você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferençaAqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva.
Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.ouseetransforme #sejaTOTVS