Analista de Suporte

TOTVS | Assis - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia,

proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços

TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Responsável por endereçar e negociar internamente as escalações recebidas pelo cliente nos canais de atendimento da TOTVS;
• Monitorar os indicadores de cliente, para acompanhar as classificações dos tickets e para garantir o melhor atendimento dentro dos prazos estabelecidos;
• Centralizar e direcionar pedidos de prioridade, sugestões e reclamações nas áreas de Atendimento e Desenvolvimento;
• Apoiar no mapeamento e organização dos SLAs, de acordo com a priorização das demandas para melhor atendimento dos prazos;
• Compartilhar informações dos clientes com os times e líderes, visando a melhoria dos atendimentos, identificando clientes detratores, novas ofertas, entre outros;
• Acompanhar a negociação interna e externa da viabilização de prazos de entregas satisfatórios aos clientes;
• Facilitar a comunicação do cliente dentro da TOTVS e sugerir melhorias voltadas a experiência do cliente no atendimento;
• Apoiar na organização de eventos e agendas com clientes para mapear oportunidades de melhoria no processo de atendimento.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Formação: Superior completo.

• Conhecimento técnicos;
• Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação
• Lógica de programação e noções de banco de dados;
• Pacote da Microsoft.

Requisitos desejáveis

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

• NoSQL (MongoDB) (básico/intermediário – desejável)
• Cloud (AWS/Azure) (intermediário – desejável)
• Frontend (Desejável)

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.