Analista de Suporte Técnico Pleno

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

• Responsável por endereçar e negociar internamente as escalations recebidas pelo cliente nos canais de atendimento da TOTVS.
• Monitorar os indicadores de cliente, para acompanhar as classificações dos tickets e para garantir o melhor atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
• Centralizar e direcionar pedidos de prioridade, sugestões e reclamações nas áreas de Atendimento e Desenvolvimento.
• Apoiar no mapeamento e organização dos SLAs, de acordo com a priorização das demandas para melhor atendimento dos prazos.
• Compartilhar informações dos clientes com os times e líderes, visando a melhoria dos atendimentos, identificando clientes detratores, novas ofertas, entre outros.
• Acompanhar a negociação interna e externa da viabilização de prazos de entregas satisfatórios aos clientes.
• Facilitar a comunicação do cliente dentro da TOTVS e sugerir melhorias voltadas à experiência do cliente no atendimento.
• Apoiar na organização de eventos e agendas com clientes para mapear oportunidades de melhoria no processo de atendimento.

• Formação: Superior completo.
• Conhecimentos específicos: Conhecimento em banco de dados Oracle; Noções de programação.

• Inglês ou Espanhol - nível intermediário
• Conhecimento no produto TOTVS Agro Bioenergia
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito
• Plano de saúde e odontológico
• Vale refeição e / ou alimentação
• Vale transporte e fretados
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Espaço de lactário
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Previdência privada
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença

Este é um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados. Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

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Faixa salarial: A combinar

Regime de contratação: CLT

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER
• Programa +Saudáveis, com assessoria e ações voltadas ao bem estar
• Programa +Vantagens, rede de descontos da América Latina
• Programa + Cuidado, apoio pessoal para TOTVERS e familiares
• Einstein Conecta, orientação médica online gratuita
• Plano de saúde e odontológico
• Vale refeição e/ou alimentação
• Vale transporte
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Espaço de lactário
• Bicicletário
• Vestiário
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Previdência privada
• Ambiente com espaços de convivência, como lanches, salas de jogos e áreas de relaxamento
• Gympass