Analista de Suporte Técnico Pleno

• ● Responsável por endereçar e negociar internamente as escalações recebidas pelo cliente nos canais de atendimento da TOTVS;● Monitorar os indicadores de cliente, para acompanhar as classificações dos tickets e para garantir o melhor atendimento dentro dos prazosestabelecidos;● Centralizar e direcionar pedidos de prioridade, sugestões e reclamaçõesnas áreas de Atendimento e Desenvolvimento;● Apoiar no mapeamento e organização dos SLAs, de acordo com a priorização das demandas para melhor atendimento dos prazos;● Compartilhar informações dos clientes com os times e líderes, visando amelhoria dos atendimentos, identificando clientes detratores, novasofertas, entre outros;● Acompanhar a negociação interna e externa da viabilização de prazos deentregas satisfatórios aos clientes;● Facilitar a comunicação do cliente dentro da TOTVS e sugerir melhoriasvoltadas a experiência do cliente no atendimento;● Apoiar na organização de eventos e agendas com clientes para mapearoportunidades de melhoria no processo de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior completo.
  Conhecimentos específicos: ● Pacote Office ou G Suit - nível intermediário;● Frameworks/Metodologias: CSAT, NPS, OKR, KPI, SMART, KANBAN, SCRUM, SAFe - desejável;● Gestão de Pessoa PNL e Coach Profissional/Carreira , DISC - desejável;● Metodologias de Atendimento;● Management 3.0 Foundation;● eNPS - desejável.

Requisitos desejáveis

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

• Inglês ou Espanhol - nível intermediário
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença

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Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVER Ver página da empresa #J-18808-Ljbffr

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