Supervisor De Atendimento

Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de Recepção dos Ambulatórios, Exames de Análises Clínicas e Cirurgias,incluindo atribuição de tarefas, treinamento e avaliação de desempenho.· Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de Recepção, Central de Marcação de Consultas Ambulatoriais,Exames de Análises Clínicas e de Imagem e Cirurgias, incluindo atribuição de tarefas, treinamento e avaliação de desempenho.· Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de Controle de Acesso e Monitoramento, incluindo atribuição detarefas, treinamento e avaliação de desempenho.· Realizar abertura e manutenção das Escalas e Agendas mensais, de acordo com as informações fornecidas pela Direção Médicae Interdisciplinar e/ou por setores/colaboradores por eles designados;· Garantir um atendimento cortês, eficiente e profissional a todos os pacientes, parceiros externos (SAMU, Ambulâncias de outrasunidades de saúde), acompanhantes, fornecedores, visitantes, e colaboradores que chegam às dependências das Unidades daFGH;· Monitorar o fluxo de pessoas nas recepções e tomar medidas para garantir uma distribuição equitativa de trabalho entre osmembros da equipe, propondo ações imediatas para com objetivo de garantir a melhoria na experiência do paciente;· Monitorar a realização das atividades dos setores de sua responsabilidade de acordo com os POP ´s do respectivo setor· Entender os problemas e/ou preocupações dos clientes externos para buscar solução de forma rápida e eficaz, garantindo asatisfação do cliente e apresentar os novos desafios encontrados na operação para que sejam analisados e definidos melhoresestratégias para sua resolução alinhados com as diretrizes institucionais;· Supervisionar a manutenção adequada dos cadastros e agendamentos e outras informações relevantes nas Recepções, Centraisde Agendamento e Controle de Acesso e Monitoramento.Cargo: SUPERVISOR DE ATENDIMENTOTipo de Contrato: CLT (Efetivo)Área profissional: Serviços AdministrativosCarga-horária: Número de vagas: 1Benefícios: Vale Transporte e Vale Refeição Plano de SaúdePlano OdontológicoDescontos em Instituições de ensino ( Curso Técnico, Graduação e pós graduação)Descontos em Instituições de línguas estrangeiras.Descontos em cinemas e restaurantes.Descontos em óticas.Requisitos: Escolaridade mínima:Médio - Concluído - ObrigatórioExperiências e qualificações:Título: Supervisor de AtendimentoFormação: Ensino médio completo, desejável graduação em Administração ou áreas afinsExperiência: 2 anosRequisitos deregulamentação: N/ACBO: *******DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGOGarantir a eficiência e a qualidade do atendimento ao paciente e visitantes na área de recepção.Este profissional lidera a equipe derecepcionistas, supervisiona as operações diárias da recepção e garante um serviço de alta qualidade em conformidade com ospadrões hospitalares e regulamentos de saúde.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES· Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de Recepção dos Ambulatórios, Exames de Análises Clínicas e Cirurgias,incluindo atribuição de tarefas, treinamento e avaliação de desempenho.· Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de Recepção, Central de Marcação de Consultas Ambulatoriais,Exames de Análises Clínicas e de Imagem e Cirurgias, incluindo atribuição de tarefas, treinamento e avaliação de desempenho.· Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de Controle de Acesso e Monitoramento, incluindo atribuição detarefas, treinamento e avaliação de desempenho.· Realizar abertura e manutenção das Escalas e Agendas mensais, de acordo com as informações fornecidas pela Direção Médicae Interdisciplinar e/ou por setores/colaboradores por eles designados;· Garantir um atendimento cortês, eficiente e profissional a todos os pacientes, parceiros externos (SAMU, Ambulâncias de outrasunidades de saúde), acompanhantes, fornecedores, visitantes, e colaboradores que chegam às dependências das Unidades daFGH;· Monitorar o fluxo de pessoas nas recepções e tomar medidas para garantir uma distribuição equitativa de trabalho entre osmembros da equipe, propondo ações imediatas para com objetivo de garantir a melhoria na experiência do paciente;· Monitorar a realização das atividades dos setores de sua responsabilidade de acordo com os POP ´s do respectivo setor· Entender os problemas e/ou preocupações dos clientes externos para buscar solução de forma rápida e eficaz, garantindo asatisfação do cliente e apresentar os novos desafios encontrados na operação para que sejam analisados e definidos melhoresestratégias para sua resolução alinhados com as diretrizes institucionais;· Supervisionar a manutenção adequada dos cadastros e agendamentos e outras informações relevantes nas Recepções, Centraisde Agendamento e Controle de Acesso e Monitoramento;· Promover e participar ativamente de reuniões de equipe e treinamentos para garantir o desenvolvimento contínuo da equipede Recepção, Centrais de Agendamento e Controle de Acesso e Monitoramento;· Participar ativamente de reuniões das equipes clientes-fornecedoras internas da área de Atendimentos e treinamentos paragarantir o engajamento contínuo da equipe de Recepção, Centrais de Agendamento e Controle de Acesso e Monitoramento;· Realizar avaliações regulares do desempenho da equipe e fornecer feedback construtivo para promover o crescimentoprofissional;· Promover reuniões regulares com seus times, em todos os plantões;· Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas da saúde relacionadas à gestão da recepção e propor melhoriasconforme necessário;· Identificar necessidade de Treinamentos para as suas equipes sempre que julgar necessários (Técnicos e Comportamentais)· Realizar monitoramento das agendas em conjunto as equipes médicas e multidisciplinares;· Implantar e consolidar em parceria com as áreas assistências o modelo de COMUNICAÇÃO SEMANAL das principais ocorrênciasnos setores de AMBULATÓRIO, EXAMES E CIRURGIAS· Monitorar os indicadores de desempenho;· Promover de forma sistemáticas ações para reconhecimento dos colaboradores nas diversas áreas de Atendimento;· Atender e resolver situações relacionadas a Recepção de atendimento, Centrais de Agendamento, Controle de Acesso eMonitoramento;· Apoiar a Supervisão de Hospitalidade e demais supervisões e coordenações das áreas afins, sempre que necessário;· Disseminar a importância de entender as necessidades dos nossos clientes com objetivo de melhorar a sua experiência na suajornada nas unidades da FGH· Orientar aos usuários sobre a importância da Pesquisa de Satisfação e conduzir a sua execução;Vale Transporte e Vale RefeiçãoPlano de SaúdePlano OdontológicoDescontos em Instituições de ensino ( Curso Técnico, Graduação e pós graduação)Descontos em Instituições de línguas estrangeiras.Descontos em cinemas e restaurantes.Descontos em óticas.