Supervisor De Hospitalidade

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESSupervisionar e liderar equipes de atendimento ao paciente, e serviços de apoio, garantindo um atendimento hospitaleiro eeficiente;· Garantir o atendimento aos usuários com qualidade, eficiência, zelo e responsabilidade.
Organizar, monitorar e auditar todo ofluxo de pacientes que foram à óbito na unidade.
Seguir rigorosamente todas as orientações dispostas nos POP ´s relativos aessa responsabilidade institucional· Contribuir para o desenvolvimento de políticas e práticas que promovam a hospitalidade e o bem-estar do paciente.
· Proporcionar treinamento contínuo à equipe em áreas como atendimento ao cliente, comunicação eficaz e práticas dehospitalidade;· Assegurar que os pacientes recebam um atendimento acolhedor desde a chegada até a saída, coordenando serviços de apoio,transporte e acompanhamento;· Supervisionar a equipe de rouparia, maqueiros e necrotério, verificando o padrão de qualidade da aparência e estado doenxoval e demais itens administrados pela hospitalidade;· Supervisionar o processo de recolhimento e entrega das roupas e enxoval, garantindo a limpeza e estado de devolução decada uma das peças.
· Supervisionar o processo de limpeza e manutenção dos transportes de pacientes;· Acompanhar a rotina diária de lavagem e recolhimento dos enxovais, supervisionando a qualidade da operação e resultadodas lavagens;· Separar os enxovais e demais itens administrados pela rouparia que necessitam de conserto, para que sejam consertados oudescartados, e realizar a solicitação de compras de novos enxovais e demais itens administrados pela rouparia;· Realizar a supervisão da contagem do enxoval para atualização de inventário mensalmente;· Supervisionar o inventário dos equipamentos da área, auditando todos os utensílios de cada uma das sub-áreas de rouparia;· Supervisionar o processo de necrotério conforme Protocolo Operacional Padrão – POP.
· Acompanhar o funcionamento da Central de Chamados;· Realizar solicitação de produtos e equipamentos para sua área, sempre que necessário.
· Verifica a necessidade de equipamentos adicionais que serão utilizados durante o dia de trabalho;· Acompanhar a necessidade de manutenção de equipamentos;· Acompanhar os indicadores e resultados dos processos de sua área, através de relatórios gerenciais, previsto e realizado deorçamento e metas, de forma a avaliar o andamento das rotinas do setor.
· Participa de estudos e projeções, vinculados a otimização dos processos e orçamento da área, relacionados ao seu escopo deatuação.
· Acompanhar estudos de otimização, informatização, robotização de processos, de forma a implementar melhorias nas rotinasdo setor e gerar ganhos de controle e produtividade.
· Acompanhar e organiza hora extra, escala, horários e férias de sua equipe, de acordo com as necessidades das áreas e daequipe;· Treinar e auxiliar sua equipe na realização das atividades cotidianas para melhor execução dos processos;· Acompanhar junto à recepção o Fluxo das Funerárias na logística dos pacientes conforme POP ´s.
· Treinar toda a equipe da área de atendimento no acolhimento imediato aos familiares dos pacientes que vieram à óbito;· Controlar o fluxo de macas externas deixadas nas unidades da FGHCargo: SUPERVISOR DE HOSPITALIDADETipo de Contrato: CLT (Efetivo)Área profissional: Administração de EmpresasCarga-horária: Número de vagas: 1Benefícios: Vale Transporte e Vale RefeitórioPlano de SaúdePlano OdontológicoDescontos em Instituições de ensino ( Curso Técnico, Graduação e pós graduação)Descontos em Instituições de línguas estrangeiras.Descontos em cinemas e restaurantes.Descontos em óticas.Requisitos: Experiências e qualificações:Título: Supervisor de HospitalidadeFormação: Ensino Médio Completo; desejável graduação em Adminsitração ou áreas afinsExperiência: 6 mesesME N/ACBO: 5102-05PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES· Supervisionar e liderar equipes de atendimento ao paciente, e serviços de apoio, garantindo um atendimento hospitaleiro eeficiente;· Garantir o atendimento aos usuários com qualidade, eficiência, zelo e responsabilidade.
Organizar, monitorar e auditar todo ofluxo de pacientes que foram à óbito na unidade.
Seguir rigorosamente todas as orientações dispostas nos POP ´s relativos aessa responsabilidade instituciona· Contribuir para o desenvolvimento de políticas e práticas que promovam a hospitalidade e o bem-estar do paciente.
· Proporcionar treinamento contínuo à equipe em áreas como atendimento ao cliente, comunicação eficaz e práticas dehospitalidade;· Assegurar que os pacientes recebam um atendimento acolhedor desde a chegada até a saída, coordenando serviços de apoio,transporte e acompanhamento;· Supervisionar a equipe de rouparia, maqueiros e necrotério, verificando o padrão de qualidade da aparência e estado doenxoval e demais itens administrados pela hospitalidade;· Supervisionar o processo de recolhimento e entrega das roupas e enxoval, garantindo a limpeza e estado de devolução decada uma das peças.
· Supervisionar o processo de limpeza e manutenção dos transportes de pacientes;· Acompanhar a rotina diária de lavagem e recolhimento dos enxovais, supervisionando a qualidade da operação e resultadodas lavagens;· Separar os enxovais e demais itens administrados pela rouparia que necessitam de conserto, para que sejam consertados oudescartados, e realizar a solicitação de compras de novos enxovais e demais itens administrados pela rouparia;· Realizar a supervisão da contagem do enxoval para atualização de inventário mensalmente;· Supervisionar o inventário dos equipamentos da área, auditando todos os utensílios de cada uma das sub-áreas de rouparia;· Supervisionar o processo de necrotério conforme Protocolo Operacional Padrão – POP.
· Acompanhar o funcionamento da Central de Chamados;· Realizar solicitação de produtos e equipamentos para sua área, sempre que necessário.
· Verifica a necessidade de equipamentos adicionais que serão utilizados durante o dia de trabalho;· Acompanhar a necessidade de manutenção de equipamentos;· Acompanhar os indicadores e resultados dos processos de sua área, através de relatórios gerenciais, previsto e realizado deorçamento e metas, de forma a avaliar o andamento das rotinas do setor.
· Participa de estudos e projeções, vinculados a otimização dos processos e orçamento da área, relacionados ao seu escopo deatuação.
· Acompanhar estudos de otimização, informatização, robotização de processos, de forma a implementar melhorias nas rotinasdo setor e gerar ganhos de controle e produtividade.
· Acompanhar e organiza hora extra, escala, horários e férias de sua equipe, de acordo com as necessidades das áreas e daequipe;· Treinar e auxiliar sua equipe na realização das atividades cotidianas para melhor execução dos processos;· Acompanhar junto à recepção o Fluxo das Funerárias na logística dos pacientes conforme POP ´s.
· Treinar toda a equipe da área de atendimento no acolhimento imediato aos familiares dos pacientes que vieram à óbito;· Controlar o fluxo de macas externas deixadas nas unidades da FGH· Treinar a equipe para o bom entendimento de POP de logística do paciente para fora da unidade da FGH, mesmo que seja para procedimento e retorno à nossa unidade no tocante a equipamentos, rouparia entre outros possíveis itens que saiam com o paciente para a outra unidade;CONHECIMENTOS E HABILIDADES ESPECÍFICAS DESEJÁVEIS· Procedimento em rouparia· Conservação de tecidos; · Normas de higiene; · Instituição de inventário.
· Linguagem de librasCOMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS INSTITUCIONAL· Comprometimento e engajamento· Comunicação assertiva e escuta ativa· Proatividade, resiliência e capacidade de realização· Austeridade (orientada a qualidade e resultados) · Inteligência emocional · Visão sistêmica e estratégica · Liderança, gestão de pessoas e processos de mudanças · Inovação (com foco em melhoria contínua.COMPETÊNCIAS TÉCNICAS DO CARGO· Gestão de Equipes· Conhecimento em Serviços de Hotelaria· Normas de Segurança e Higiene· Sensibilidade e compreensão das diversidades culturais,promovendo um atendimento inclusivo e personalizado · Gestão de Conflitos · Planejamento e Organização · Habilidade em usar sistemas de gestão de hotelaria · Habilidade para avaliar a qualidade dos serviços prestados e implementar melhorias contínuas.
·Vale Transporte e Vale Refeitório
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Descontos em Instituições de ensino ( Curso Técnico, Graduação e pós graduação)
Descontos em Instituições de línguas estrangeiras.
Descontos em cinemas e restaurantes.
Descontos em óticas.