Support Engineer 3

Be yourself, be your best
Combinamos nuestra experiencia global en industrias clave y en las últimas tecnologías para ayudar a empresas ya establecidas a un rápido crecimiento, a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar sus capacidades tecnológicas y sostener su crecimiento.
Forma parte de nuestra área de Soporte y Consultoría en e-Core
Si tienes pasión por la tecnología, los desafíos y la resolución de problemas, esta área es ideal para ti.
Aquí, trabajarás con equipos globales y usuarios finales, ayudándolos a maximizar el uso de soluciones tecnológicas innovadoras.
Únete a nosotros para crecer en un entorno colaborativo y multicultural, donde el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo son valorados.
Qué harás en este puesto
Serás responsable del éxito del cliente al resolver sus problemas técnicos de manera eficiente por teléfono, correo electrónico o sesiones remotas.
Demostrarás una sólida mentalidad de resolución de problemas al replicar problemas internamente y brindar soluciones oportunas.
Fomentarás un entorno colaborativo impulsando el intercambio de conocimientos a través de la creación de artículos para la base interna de conocimientos y la participación en discusiones técnicas dentro del equipo.
Aprenderás y expandirás continuamente tu conjunto de habilidades técnicas enfocándote en un área específica de especialización y asistiendo a sesiones de capacitación enfocadas a tus responsabilidades como Support Engineer.
Colaborarás con colegas y mentores, y aprovecharás recursos internos como bases de conocimiento y foros de la comunidad para ofrecer las soluciones más efectivas, incluso participando como mentor y coach.
Escalarás proactivamente los incidentes cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.
Este rol es perfecto para ti si
Dominas inglés escrito y hablado (nivel avanzado).
Tienes experiencia en un rol similar en la industria de TI o en un entorno altamente técnico (preferible).
Puedes desglosar problemas técnicos y transformarlos en explicaciones fáciles de entender para los clientes.
Disfrutas del aprendizaje continuo y te mantienes actualizado con las tecnologías de vanguardia.
Demuestras un enfoque centrado en el cliente y prosperas en un entorno de soporte.
Posees habilidades para la resolución de problemas y disfrutas enfrentar desafíos.
Estableces altos estándares para ti mismo y tu equipo.
Tienes experiencia en soporte y resolución de problemas de aplicaciones web y sistemas en general.
Experiencia en el manejo de tickets críticos, problemas complejos y escenarios de atención al cliente.
Experiencia en resolución de problemas en Aplicaciones web con Java, HTML, CSS.
Has trabajado con bases de datos SQL (queries, joins, constrains).
Comprensión de Protocolos de Red (por ejemplo, TCP/IP, UDP, DNS, SSL).
Experiencia con sistemas operativos Linux/ Windows.
Tienes experiencia con API REST (métodos http, códigos de estado, etc.).
Has utilizado herramientas de desarrollo de navegador nativas (por ejemplo, Google Chrome DevTools, Firefox DevTools).
Experiencia adicional deseable
Conocimiento utilizando Confluence, Jira, Bitbucket, o similar.
Conocimientos de lenguaje de programación (Java o Python).
Participación activa en comunidades en línea relevantes de la Industria TI.
#LI-DG2#LI-REMOTE
Beneficios
Vales de despensa
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Fondo de ahorro
Apoyo para trabajo remoto
Alianzas y descuentos corporativos
Entre otros beneficios y oportunidades de crecimiento que forman parte de la experiencia de ser e-Corean.
En e-Core, reclutamos con la intención de reflejar nuestra cultura, valorando la diversidad en todas sus formas.
Creemos que el género, la edad, la etnia, la raza, la religión, la orientación sexual y otros marcadores de identidad son fortalezas que enriquecen nuestro equipo, sin barreras para que el talento sobresalga.
Nuestro compromiso es con la Igualdad de Oportunidades, alentando a cada persona a ser auténtica y a crecer profesional y personalmente.
Be yourself.
Be your best.
#BeYourself #BeYourBest
PrivacyBy submitting an application, I acknowledge that I have read and understood the e-Core Privacy Notice.Ao me inscrever, concordo que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)
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