Supervisor De Parametrização

Já pensou em fazer parte de uma empresa que inova para movimentar o mundo?Se você está em busca de crescimento, aprendizado, gosta de desafios e é comprometido..CHEGOU A SUA OPORTUNIDADE DE FAZER PARTE DO NOSSO TIMETopa vir com a gente nessa jornada?Então vamos te explicar maisQuem somos?Somos voltados para soluções que facilitam a vida dos clientes e motoristas.Gerenciamos operações conectando digitalmente todo ecossistema e simplificando a forma de operar.Comprometidos com a alta performance, inovamos processos por meio de tecnologias que reduzem custos e aumentam a eficiência.O que você encontra aqui:Liberdade para expor ideias;Integração entre os times;Desenvolvimento profissional;Compromisso com a diversidade;Um ambiente leve e inovador.Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições1.Gestão de EquipeSupervisionar as equipes de Atendimento e Parametrização, garantindo a execução das atividades dentro dos padrões de qualidade, prazo e produtividade definidos.Realizar o acompanhamento individual e coletivo de desempenho, fornecendo feedbacks periódicos e promovendo o desenvolvimento dos colaboradores.Organizar escalas de trabalho, distribuição de demandas e controle de jornada.Apoiar na integração e treinamento de novos colaboradores.2.Monitoramento e Indicadores de DesempenhoAcompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, volume de chamados, backlog, entre outros).Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados às lideranças.Identificar gargalos operacionais e propor planos de ação para melhoria contínua.Garantir o cumprimento das metas e políticas de atendimento estabelecidas pela empresa.3.Atendimento ao Cliente (Interno e Externo)Apoiar o time no atendimento a clientes estratégicos e em casos críticos, garantindo resolução eficiente e satisfação.Atuar como ponto de escalonamento para tratativas que demandem maior complexidade.Assegurar uma comunicação clara e alinhada entre as equipes de Atendimento, Parametrização e demais áreas envolvidas.4.Supervisão das Atividades de ParametrizaçãoGarantir que as parametrizações e configurações sejam executadas conforme as regras de negócio e os padrões definidos.Revisar e validar alterações sistêmicas que possam impactar a operação ou o cliente final.Assegurar o correto registro das demandas, configurações realizadas e seus resultados.5.Comunicação e LiderançaFomentar um ambiente colaborativo, com foco em resultados e qualidade.Facilitar a comunicação entre as equipes e outras áreas (Engenharia, Produto, Operações, etc.).Representar a área em reuniões e comitês, apresentando status e planos de ação.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e Qualificações – Supervisor de Atendimento e ParametrizaçãoFormaçãoEnsino médio completo.Ensino superior em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas será considerado um diferencial.ExperiênciaExperiência prévia em liderança de equipes.Competências ComportamentaisLiderança e gestão de equipe, com foco em desenvolvimento e resultados.Comunicação clara e assertiva, tanto com a equipe quanto com outras áreas.Visão analítica e capacidade de tomada de decisão baseada em dados.Organização e planejamento, com foco em prazos e qualidade.Proatividade e senso de dono, buscando sempre melhorias nos processos.Resiliência e equilíbrio emocional em situações de pressão ou alta demanda.Espírito colaborativo e facilidade para atuar em ambiente dinâmico e multidisciplinar.Informações adicionaisModelo presencialSomos uma empresa de tecnologia e inovação especializada em soluções para Gerenciamento de Risco e Gestão Logística.Com mais de 23 anos de experiência em logística e tecnologia, evitamos mais de 50 milhões de sinistros ao ano.Atualmente, contamos com mais de 3,5 mil grandes clientes que confiam em nossas soluções, atendidos por um time de ponta de mais de 800 colaboradores.Pertencemos à maior plataforma de tecnologia para logística e mobilidade, a nstech.Acelere a sua carreira, fazendo parte do ecossistema que está revolucionando o futuro do transporte de cargas e passageiros na América Latina.