Analista Televendas Júnior

Responsabilidades e atribuiçõesO que te espera no dia a dia:Acompanhar diariamente as cotações de produtos móveis em todas as etapas da esteira de ativação, garantindo agilidade na conversão emgross;Realizar análises operacionais e acionar os responsáveis por status críticos ou com desvios;Enviar apontamentos e pendências aos responsáveis por cada etapa da esteira de produtos móveis e oportunidades de instalações dos produtos fixos;Validar os status das cotações de linhas móveis e instalações de vendas da fixa, garantindo consistência nas informações;Abrir e acompanhar chamados em caso de divergências, até a resolução completa;Monitorar quebras de agenda e efetividade das instalações de serviços fixos;Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas para superar os resultados/metas;Participar das reuniões de resultado, contribuindo com análises e insights operacionais;Trabalhar em conjunto com as áreas internas para garantir o melhor aproveitamento da esteira comercial (Fixa e Móvel);Apoiar na criação de materiais que sustentem a apresentação de resultados e indicadores;Acompanhar KPIs de qualidade e performance dos canais ativo e receptivo, propondo ações corretivas;Apoiar na análise de indicadores de perdas e custos operacionais dos canais;Propor melhorias e automatizações nas rotinas operacionais com apoio de ferramentas digitais;Ser ponto de apoio técnico e operacional para os times regionais e EPS's;Participar de fóruns internos e comitês operacionais, representando os canais de call center;Gerenciar os logins e acessos aos sistemas utilizados pelos canais de televendas;Solicitar, acompanhar e validar concessões ou bloqueios de acesso conforme necessidade operacional;Atuar como ponto de contato para resolução de problemas relacionados a acessos, credenciais e sistemas;Garantir que os acessos estejam alinhados com os perfis e funções dos usuários, respeitando as diretrizes de segurança da informação.Requisitos e qualificaçõesBuscamos alguém que:Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.Para fazer parte do nosso time, é essencial:Residir em Uberlândia;Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;Necessário o conhecimento avançado no Pacote Office, especialmente em Excel (domínio de gráficos, Procv, tabela dinâmica, entre outras);Habilidade para elaborar relatórios e apresentações executivas;Conhecimento e usabilidade de ferramentas de gestão da qualidade, PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Análise SWOT, Pareto, entre outras;Experiência com Gestão de EPS de Televendas Ativo e Call Center;Experiência de Operações Ativo, Discador, Regra de Discagens, tráfego de ligações e controle de cargas de mailing;Habilidade em análise de dados de desempenho (taxas de conversão, análise geral de dados e estatística, entre outros), interpretar resultados e propor ajustes estratégicos para otimizar as operações;Necessária a experiência em gestão de pessoas.É diferencial:Conhecimento em Power BI e SQL;Certificação Six Sigma, Ágile, Black/Green Belt;Experiência em operações de Televendas Ativo;Expertise em gestão de EPS ´s;Conhecimento em Soluções Digitais;Experiência em negócio B2B.Informações adicionaisNaClaro, pessoas é um dos nossos valores.Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:Jornada Flexível;V ale-Refeição e Alimentação;Assistência Médica e Odontológica;Auxílio para patologias graves;Auxílio ao dependente com deficiência;Benefício Farmácia;Auxílio Creche/Babá;Programa de Apoio Pessoal;Claro Running;Previdência Privada;Seguro de Vida;Combo Colaborador;Wellhub (Gympass)Meu Pet ClubConvênios e Parcerias;Programa de Reconhecimento por tempo de casa;E muito maisNa nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)