Analista Televendas Júnior

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecerÉ com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é "Conectar para uma vida mais divertida e produtiva".Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País.Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos.Também somos a 4o marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).No Brasil, estamos presentes em mais de ***** municípios, somando mais de 83 milhões de clientes.Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em ****, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuáriosPor isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito maisTemos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros.Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn , o hub de inovação da Claro e Embratel.Sustentabilidade é um valor para a Claro.Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social.Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.E aí, deu match?#VempraClaro construir o novo com a gente?? /n Buscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes.Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes.Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.Para fazer parte do nosso time, é essencial: Residir em Uberlândia; Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas; Necessário o conhecimento avançado no Pacote Office, especialmente em Excel (domínio de gráficos, Procv, tabela dinâmica, entre outras); Habilidade para elaborar relatórios e apresentações executivas; Conhecimento e usabilidade de ferramentas de gestão da qualidade, PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Análise SWOT, Pareto, entre outras; Experiência com Gestão de EPS de Televendas Ativo e Call Center; Experiência de Operações Ativo, Discador, Regra de Discagens, tráfego de ligações e controle de cargas de mailing; Habilidade em análise de dados de desempenho (taxas de conversão, análise geral de dados e estatística, entre outros), interpretar resultados e propor ajustes estratégicos para otimizar as operações; Necessária a experiência em gestão de pessoas.É diferencial: Conhecimento em Power BI e SQL; Certificação Six Sigma, Ágile, Black/Green Belt; Experiência em operações de Televendas Ativo; Expertise em gestão de EPS ´s; Conhecimento em Soluções Digitais; Experiência em negócio B2B./n O que te espera no dia a dia: Acompanhar diariamente as cotações de produtos móveis em todas as etapas da esteira de ativação, garantindo agilidade na conversão em gross ; Realizar análises operacionais e acionar os responsáveis por status críticos ou com desvios; Enviar apontamentos e pendências aos responsáveis por cada etapa da esteira de produtos móveis e oportunidades de instalações dos produtos fixos; Validar os status das cotações de linhas móveis e instalações de vendas da fixa, garantindo consistência nas informações; Abrir e acompanhar chamados em caso de divergências, até a resolução completa; Monitorar quebras de agenda e efetividade das instalações de serviços fixos; Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas para superar os resultados/metas; Participar das reuniões de resultado, contribuindo com análises e insights operacionais; Trabalhar em conjunto com as áreas internas para garantir o melhor aproveitamento da esteira comercial (Fixa e Móvel); Apoiar na criação de materiais que sustentem a apresentação de resultados e indicadores; Acompanhar KPIs de qualidade e performance dos canais ativo e receptivo, propondo ações corretivas; Apoiar na análise de indicadores de perdas e custos operacionais dos canais; Propor melhorias e automatizações nas rotinas operacionais com apoio de ferramentas digitais; Ser ponto de apoio técnico e operacional para os times regionais e EPS's; Participar de fóruns internos e comitês operacionais, representando os canais de call center; Gerenciar os logins e acessos aos sistemas utilizados pelos canais de televendas; Solicitar, acompanhar e validar concessões ou bloqueios de acesso conforme necessidade operacional; Atuar como ponto de contato para resolução de problemas relacionados a acessos, credenciais e sistemas; Garantir que os acessos estejam alinhados com os perfis e funções dos usuários, respeitando as diretrizes de segurança da informação.