Analista De Suporte Pleno

Analista Prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma consultiva, ágil e inovadora. Este profissional atuará diretamente nos módulos do ERP Datasul impactados pela Reforma Tributária (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros ) além de apoiar as áreas integradas a esses processos, garantindo conformidade com as novas exigências legais e eficiência nas entregas.Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS.O QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade.Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos.Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área.Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão.Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução.Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos.Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas.Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas.Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas.Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos.Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções).Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento).Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos.Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS. Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna.Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte.Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimento. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos do ERP Datasul (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros ) - ObrigatórioConhecimento em regras de negócio dos processos de Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros.Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico.Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria.Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, mobile, Progress)Experiência em projetos de implantação ou migração de ERP SERIA LEGAL SE TIVESSE:Conhecimento em SQL (básico/intermediário)Familiaridade com TOTVS Smart ClientNoções de lógica de programação