Analista De Negócios E Atendimento Ii

Estamos em busca de um profissional Analista de Negócios e Atendimento II, que busque uma oportunidade paradesenvolver suas habilidades técnicas, trabalhando ao lado de profissionais experientes.Esta vaga será para atuar em uma de nossas empresa do Grupo Cleartech, á empresa Datami.**Objetivo do Cargo** Atuar no suporte de nível 2 para resolução de dúvidas, tratamento de incidentes e atendimento a solicitações relacionadas a processos de negócio, com foco em cobranças.Além disso, colaborar com o levantamento e especificação de requisitos, análise de dados e campanhas, assegurando que as regras de negócio sejam bem documentadas e compreendidas pelas áreas envolvidas.Contribuir em negociações e na formulação de estratégias para melhoria contínua da operação.Esta posição atua como ponto focal de relacionamento com o cliente.**Principais Responsabilidades** **1.Atendimento e Suporte Nível 2**- Resolver dúvidas complexas e incidentes escalados pelo Nível 1, envolvendo consultas detalhadas em sistemas, bases de dados e logs.- Garantir SLA e satisfação do cliente, acompanhando as demandas até a resolução.- Realizar análises prévias para identificação de impactos em processos e fluxos de cobrança.**2.Negociação e Relacionamento**- Participar na formulação de estratégias junto ao cliente para negociações envolvendo condições de pagamento, renegociações e acordos.- Atuar como mediador entre áreas técnicas e de negócio, garantindo alinhamento entre requisitos e entregas.- Manter relacionamento ativo com stakeholders para entender demandas e promover soluções alinhadas às estratégias corporativas.**3.Análise de Negócios**- Coletar, organizar e documentar requisitos funcionais e técnicos, incluindo mapeamento de regras de negócio.- Propor soluções baseadas em análises detalhadas de processos e indicadores.- Facilitar workshops e reuniões para levantamento de necessidades e validação de escopo.**4.Gestão de Campanhas e Processos de Cobrança**- Contribuir na concepção, execução e acompanhamento de campanhas de recuperação de crédito e fidelização.- Identificar oportunidades de melhoria em campanhas com base em resultados e feedback dos clientes.- Garantir conformidade com regras de negócio, processos financeiros e legislação vigente.**5.Análise de Dados e Relatórios**- Realizar análises de dados para identificar padrões, tendências e oportunidades de otimização em processos de cobrança e atendimento.- Elaborar relatórios e dashboards para acompanhamento de KPIs de atendimento, SLA, inadimplência e sucesso de campanhas.- Trabalhar em conjunto com as equipes de BI e TI para implementar melhorias com base em dados.**6.Melhoria Contínua**- Sugerir e implementar ações para otimização dos processos de suporte, cobrança e análise de negócios.- Identificar lacunas nos processos atuais e propor soluções que aumentem a eficiência e qualidade dos serviços.**Requisitos** **Formação**- Graduação completa em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas.- Pós graduação/MBA em negócios será um diferencial.- Inglês para leitura e escrita de artigos.- Espanhol será um diferencial.**Experiência**- Experiência prévia em atendimento de Nível 2 ou áreas de suporte avançado.- Vivência em negociações e campanhas relacionadas a cobrança ou recuperação de crédito.- Experiência com análise de negócios, requisitos e mapeamento de processos.**Habilidades Técnicas**- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Jira).- Conhecimento básico a intermediário em análise de dados e ferramentas como Excel (avançado), Power BI, ou SQL para consultas.- Experiência com campanhas de cobrança ou sistemas relacionados será um diferencial.- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de visualização de dados será valorizado.- Conhecimento e experiência prévia com métodos quantitativos, probabilidade e modelos de regressão será um diferencial.**Competências Comportamentais**- Forte habilidade de comunicação escrita e verbal, com capacidade para conduzir negociações eficazes.- Perfil analítico e crítico, com foco na resolução de problemas e tomada de decisões baseadas em dados.- Proatividade e iniciativa na identificação de melhorias e implementação de soluções práticas.