Técnico De Suporte N1

Há 14 horas

Curitiba, Paraná, Brasil Softwaresul Informática Tempo inteiro

Descrição O cargo de Suporte N1 (Nível 1) é uma posição de entrada em uma equipe de suporte técnico, provedor de serviços de TI ou departamento de suporte interno.
Os profissionais de suporte N1 são responsáveis por fornecer assistência e solucionar problemas relacionados a produtos ou serviços de TI.
Responsabilidades:Atendimento inicial:Receber e responder chamados de suporte técnico por telefone, e-mail ou sistema de tickets, fornecendo um atendimento inicial aos usuários.
Identificação de problemas:Coletar informações relevantes do usuário para entender e diagnosticar o problema relatado, utilizando técnicas de questionamento e resolução de problemas.
Solução de problemas básicos:Realizar procedimentos de suporte padrão para solucionar problemas técnicos comuns, como problemas de conectividade de rede, configurações do sistema operacional, configurações de software, impressoras, etc.
Escalonamento de problemas:Encaminhar problemas complexos ou que estejam além do nível de habilidade para as equipes de suporte de níveis superiores, garantindo que o problema seja direcionado para a equipe correta e acompanhando o status do incidente.
Documentação:Registrar e documentar todas as interações e soluções fornecidas aos usuários, mantendo um registro preciso dos problemas e das etapas de resolução.
Treinamento e orientação:Fornecer orientações básicas aos usuários sobre como usar adequadamente os sistemas, aplicativos ou dispositivos e realizar treinamentos básicos para melhorar a experiência dos usuários.
Manutenção e atualização:Auxiliar na manutenção e atualização de hardware e software, seguindo as políticas e procedimentos da organização.
Acompanhamento:Fornecer feedback aos usuários sobre o status de seus chamados de suporte, garantindo que sejam mantidos informados sobre o progresso da resolução.
Com quase 20 anos de mercado, a Softwaresul tem como um de seus principais valores a valorização da equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo de talentos.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de suporte técnico
Empresa:
Softwaresul informática
Comércio software e hardware.
Ramo:
Informática/ Tecnologia
(BD)

  • Técnico de Suporte N1

    4 semanas atrás

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    Join to apply for the Técnico de Suporte N1 role at Softwaresul Corp2 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Técnico de Suporte N1 role at Softwaresul CorpSalárioA combinarDescrição O cargo de Suporte N1 (Nível 1) é uma posição de entrada em uma equipe de suporte técnico, provedor de serviços de TI ou departamento de...

  • Técnico de Suporte N1

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    4 semanas atrás

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  • Técnico de Suporte N1

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  • Técnico de Suporte N1

    3 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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  • Técnico De Suporte N1 Jr

    Há 4 dias

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    **Técnico de Suporte N1 Jr**A Quality S.A está inovando no mercado tecnológico e expandido seus serviços no Brasil e na América Latina.Esse sucesso só é possível devido a busca de novas tecnologias, melhorias dos processos e ao grupo de funcionários que visam a inovação constante.Queremos pessoas que amam tecnologia, prezam pelos relacionamentos...