Técnico de Suporte N1

4 semanas atrás

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Descrição O cargo de Suporte N1 (Nível 1) é uma posição de entrada em uma equipe de suporte técnico, provedor de serviços de TI ou departamento de suporte interno. Os profissionais de suporte N1 são responsáveis por fornecer assistência e solucionar problemas relacionados a produtos ou serviços de TI. Responsabilidades:Atendimento inicial:Receber e responder chamados de suporte técnico por telefone, e-mail ou sistema de tickets, fornecendo um atendimento inicial aos usuários. Identificação de problemas:Coletar informações relevantes do usuário para entender e diagnosticar o problema relatado, utilizando técnicas de questionamento e resolução de problemas. Solução de problemas básicos:Realizar procedimentos de suporte padrão para solucionar problemas técnicos comuns, como problemas de conectividade de rede, configurações do sistema operacional, configurações de software, impressoras, etc. Escalonamento de problemas:Encaminhar problemas complexos ou que estejam além do nível de habilidade para as equipes de suporte de níveis superiores, garantindo que o problema seja direcionado para a equipe correta e acompanhando o status do incidente. Documentação:Registrar e documentar todas as interações e soluções fornecidas aos usuários, mantendo um registro preciso dos problemas e das etapas de resolução. Treinamento e orientação:Fornecer orientações básicas aos usuários sobre como usar adequadamente os sistemas, aplicativos ou dispositivos e realizar treinamentos básicos para melhorar a experiência dos usuários. Manutenção e atualização:Auxiliar na manutenção e atualização de hardware e software, seguindo as políticas e procedimentos da organização. Acompanhamento:Fornecer feedback aos usuários sobre o status de seus chamados de suporte, garantindo que sejam mantidos informados sobre o progresso da resolução. Com quase 20 anos de mercado, a Softwaresul tem como um de seus principais valores a valorização da equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo de talentos.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Softwaresul informática

Comércio software e hardware.

Ramo

Informática/ Tecnologia

(DG)

Seniority level
  • Seniority levelEntry level
Employment type
  • Employment typeFull-time
Job function
  • Job functionInformation Technology
  • IndustriesInternet Publishing

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  • Técnico de suporte n1

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil BJ & L COMERCIO E SERVICOS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

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  • Técnico de Suporte N1

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  • Técnico de Suporte N1

    4 semanas atrás

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  • Técnico de Suporte N1

    Há 4 dias

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  • Técnico de Suporte N1

    Há 23 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil Softwaresul informática Tempo inteiro

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  • Suporte N1

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Revenda Mais Tempo inteiro

    Cadastre-se ou entre para encontrar seu próximo emprego Cadastre-se para se candidatar ao cargo de Suporte N1 na empresa Revenda Mais. Vaga de Suporte N1 Estamos com vagas para Suporte N1 em nosso Time. Veja o que você fará: Atuar no atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat, sempre com respeito e clareza; Resolver problemas apresentados de...

  • Analista de Suporte N1

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil BJ & L COMERCIO E SERVICOS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    O cargo de Suporte N1 (Nível 1) é uma posição de entrada em uma equipe de suporte técnico, provedor de serviços de TI ou departamento de suporte interno. Os profissionais de suporte N1 são responsáveis por fornecer assistência e solucionar problemas relacionados a produtos ou serviços de TI.**Responsabilidades**:- Identificação de problemas:...

  • Técnico de Suporte N1

    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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  • Técnico De Suporte N1 Jr

    Há 3 dias

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    **Técnico de Suporte N1 Jr**A Quality S.A está inovando no mercado tecnológico e expandido seus serviços no Brasil e na América Latina.Esse sucesso só é possível devido a busca de novas tecnologias, melhorias dos processos e ao grupo de funcionários que visam a inovação constante.Queremos pessoas que amam tecnologia, prezam pelos relacionamentos...