Técnico de suporte n1

4 semanas atrás

Curitiba, Paraná, Brasil BJ & L COMERCIO E SERVICOS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro
Descrição

O cargo de Suporte N1 (Nível 1) é uma posição de entrada em uma equipe de suporte técnico, provedor de serviços de TI ou departamento de suporte interno. Os profissionais de suporte N1 são responsáveis por fornecer assistência e solucionar problemas relacionados a produtos ou serviços de TI.

Responsabilidades:

  1. Atendimento inicial: Receber e responder chamados de suporte técnico por telefone, e-mail ou sistema de tickets, fornecendo um atendimento inicial aos usuários.
  2. Identificação de problemas: Coletar informações relevantes do usuário para entender e diagnosticar o problema relatado, utilizando técnicas de questionamento e resolução de problemas.
  3. Solução de problemas básicos: Realizar procedimentos de suporte padrão para solucionar problemas técnicos comuns, como problemas de conectividade de rede, configurações do sistema operacional, configurações de software, impressoras, etc.
  4. Escalonamento de problemas: Encaminhar problemas complexos ou que estejam além do nível de habilidade para as equipes de suporte de níveis superiores, garantindo que o problema seja direcionado para a equipe correta e acompanhando o status do incidente.
  5. Documentação: Registrar e documentar todas as interações e soluções fornecidas aos usuários, mantendo um registro preciso dos problemas e das etapas de resolução.
  6. Treinamento e orientação: Fornecer orientações básicas aos usuários sobre como usar adequadamente os sistemas, aplicativos ou dispositivos e realizar treinamentos básicos para melhorar a experiência dos usuários.
  7. Manutenção e atualização: Auxiliar na manutenção e atualização de hardware e software, seguindo as políticas e procedimentos da organização.
  8. Acompanhamento: Fornecer feedback aos usuários sobre o status de seus chamados de suporte, garantindo que sejam mantidos informados sobre o progresso da resolução.

Com quase 20 anos de mercado, a Softwaresul tem como um de seus principais valores a valorização da equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo de talentos.

  • Técnico de Suporte N1

    3 semanas atrás

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    Join to apply for the Técnico de Suporte N1 role at Softwaresul Corp2 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Técnico de Suporte N1 role at Softwaresul CorpSalárioA combinarDescrição O cargo de Suporte N1 (Nível 1) é uma posição de entrada em uma equipe de suporte técnico, provedor de serviços de TI ou departamento de...

  • Técnico de Suporte N1

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  • Técnico de Suporte N1

    Há 2 dias

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    4 semanas atrás

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  • Técnico de Suporte N1

    4 semanas atrás

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  • Suporte N1

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Revenda Mais Tempo inteiro

    Cadastre-se ou entre para encontrar seu próximo emprego Cadastre-se para se candidatar ao cargo de Suporte N1 na empresa Revenda Mais. Vaga de Suporte N1 Estamos com vagas para Suporte N1 em nosso Time. Veja o que você fará: Atuar no atendimento ao cliente por telefone, e-mail e chat, sempre com respeito e clareza; Resolver problemas apresentados de...

  • Analista de Suporte N1

    4 semanas atrás

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    O cargo de Suporte N1 (Nível 1) é uma posição de entrada em uma equipe de suporte técnico, provedor de serviços de TI ou departamento de suporte interno. Os profissionais de suporte N1 são responsáveis por fornecer assistência e solucionar problemas relacionados a produtos ou serviços de TI.**Responsabilidades**:- Identificação de problemas:...

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    1 semana atrás

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