Atendimento Ao Hospede

**Sobre a Rio Habitat**:
A **Rio Habitat** é uma empresa especializada na locação de imóveis por temporada no Rio de Janeiro e na região serrana de Petrópolis.
Focamos em proporcionar uma experiência de hospedagem confortável e acolhedora, oferecendo imóveis em localizações privilegiadas, com atendimento personalizado e serviços de alta qualidade.
Nossa missão é criar momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, enquanto garantimos a tranquilidade e satisfação dos proprietários dos imóveis.
**Descrição do Cargo**:
Estamos em busca de um **Recepcionista de Hóspedes** para atuar na linha de frente do atendimento, garantindo que nossos hóspedes tenham uma experiência excepcional desde o momento da chegada até o check-out.
O profissional será responsável por realizar a recepção e o atendimento dos hóspedes, coordenar processos de check-in e check-out, cobrar o restante das reservas, explicar o funcionamento da hospedagem e as regras da casa, além de oferecer suporte durante a estadia.
Perfil Comportamental Ideal:
1. Proatividade
2. Empatia e Habilidade de Comunicação
3. Organização e Disciplina
4. Resiliência e Capacidade de Trabalhar Sob Pressão
5. Foco em Resultados
6. Flexibilidade
7. Solução de Problemas
Necessidades Técnicas:
1. Conhecimento em Sistemas de Gestão de Reservas:
- Familiaridade com plataformas como Stays (ou outro sistema de reservas), para gerenciar check-ins, check-outs, e sincronização de calendários.
2. Habilidade com Ferramentas de Comunicação:
- Capacidade de utilizar WhatsApp Business e outros sistemas de atendimento ao cliente, mantendo uma comunicação eficaz e profissional com os hóspedes.
3. Conhecimento em Processamento de Pagamentos:
- Habilidade para lidar com pagamentos de reservas, cobrança do saldo restante e solução de possíveis problemas relacionados a pagamento, utilizando ferramentas como Conta Azul ou outro software de gestão financeira.
4. Capacidade de Gerenciar Relatórios:
- Manter relatórios de check-ins, feedback dos hóspedes, e qualquer outra informação que precise ser compartilhada com o time de administração.
5. Conhecimento sobre a Região:
- Ter informações atualizadas sobre a região onde as casas estão localizadas (Petrópolis e arredores) para oferecer recomendações personalizadas aos hóspedes sobre atividades locais, restaurantes e atrações.
6. Habilidades Básicas de Manutenção:
- É um diferencial saber lidar com pequenas demandas de manutenção, como resolver problemas menores (exemplo: ajustar o Wi-Fi, resolver pequenos problemas técnicos nos eletrodomésticos, etc.), antes de acionar o time de manutenção.
Responsabilidades Principais:
1. Recepção e Check-in:
- Receber os hóspedes com acolhimento caloroso, garantindo que a experiência seja agradável desde a chegada.
- Cobrar o restante do pagamento da reserva antes de permitir a entrada dos hóspedes.
O check-in só será permitido após a quitação total.
- Realizar o processo de check-in de forma eficiente, explicando o processo de hospedagem e as regras da casa (políticas de uso, horários de check-out, etc.).
- Confirmar todas as informações necessárias antes da chegada (horário de check-in, pagamentos, e solicitações especiais).
2. Comunicação com os Hóspedes:
- Manter um canal de comunicação ativo durante a estadia, verificando regularmente se os hóspedes precisam de algo.
- Comunicar-se de forma clara e amigável, garantindo que os hóspedes estejam bem informados e confortáveis.
3. Suporte Durante a Estadia:
- Oferecer suporte relacionado às facilidades da casa, garantindo que tudo funcione conforme o esperado.
- Resolver qualquer problema rapidamente, garantindo uma experiência positiva para os hóspedes.
- Fornecer dicas úteis sobre a região, como recomendações de restaurantes e atrações, conforme necessário.
4. Check-out e Avaliação:
- Realizar o processo de check-out, verificando o estado da casa e pedindo feedback para melhorias futuras.
- Comunicar ao time de limpeza e manutenção sobre possíveis problemas ou reparos necessários.
Outras Tarefas:
- Preparação da Casa:
- Coordenar com a equipe de limpeza para garantir que a casa esteja preparada e equipada antes da chegada dos hóspedes.
- Relatórios:
- Manter registros detalhados dos check-ins e check-outs, e reportar quaisquer problemas ao time de administração.
- Interações com Proprietários:
- Manter uma comunicação aberta com os proprietários para garantir que suas expectativas estejam sendo atendidas.
Responsabilidades Adicionais:
- Cobrança do Pagamento: Garantir que o hóspede tenha quitado o pagamento total da reserva antes de permitir a entrada.
- Explicação das Regras: Apresentar o processo de hospedagem e detalhar as regras da casa de maneira clara.
- Atendimento Ativo: Manter contato regular com o hóspede durante a estadia para oferecer suporte adicional, caso necessário.