Supervisor De Atendimento

O Sabará Hospital Infantil tem mais de 60 anos de história e é referência em saúde infantojuvenil no país, sendo um dos primeiros hospitais exclusivamente pediátricos do Brasil a conquistar a acreditação pela Joint Commission International (JCI) desde ****.Conta com uma equipe multiprofissional altamente qualificada, preparada para atender desde casos simples até os mais raros e complexos na pediatria.Instituição sem fins lucrativos, o hospital Sabará direciona seus resultados para a Fundação José Luiz Setúbal, que por meio da filantropia os transforma em impacto social para a infância com suas instituições: Pensi – ensino, pesquisas científicas nas áreas de saúde infantil, ciências sociais e práticas filantrópicas; Infinis - advocacy em prol dos direitos da saúde infantil e fortalecimento da sociedade civil.Juntos, hospital e fundação compartilham o propósito de pensar, cuidar e defender a saúde das crianças, promovendo um futuro mais justo, saudável e cheio de possibilidades.Sabará Hospital Infantil – cuidado especializado, nas situações mais complexas/nEnsino Superior Completo preferencialmente em Administração de Empresas ou HospitalarConhecimento no pacote Office;Diferencial vivência anterior com atendimento na área da saúde./nSupervisionar fluxos e processos pertinentes a rotina de atendimento;Atender de forma resolutiva as necessidades e pedidos do cliente interno e externo, assegurando a satisfação contínua;Garantir que a equipe de atendimento apresente um alto índice de desempenho em suas atividades, transmitindo aos clientes um padrão de atendimento excelente com perfil de tratamento humanizado;Assegurar a padronização de scripts de atendimento;Desenvolver e gerir as pessoas com o auxílio da coordenação para o alcance da excelência do atendimento e de resultados;Realizar treinamentos e reciclagem de cuidadores pertinentes as rotinas / fluxos Institucionais;Implantar, revisar e capacitar a equipe nos POP's e fluxos de setores ligados à área;Construir escala de trabalho, dimensionando a equipe dentro dos horários de pico, garantindo inclusive a correta saída de folgas, férias, licenças e demais ausências, minimizando impactos negativo no atendimento ao cliente;Fazer o lançamento das ocorrências de ponto dos funcionários no portal RH, controlando absenteísmo e turnover;Gerir o pré faturamento garantindo que as contas sejam entregues ao faturamento sem inconsistências bem como manter a gestão detalhadamente informada a respeito do volume de contas e valores correspondentes que estão pendentes;Acompanhar as glosas e pendências das áreas, realizando o monitoramento dos erros junto aos cuidadores; Realizar fechamento de valores particulares fora do horário de atendimento do Caixa, assim como efetuar controle de entrega ao setor;Monitorar o eNPS e acompanhar os SACs da área, realizando o contato com o cliente e elaborando plano de ação de melhorias; Acompanhar e apresentar os indicadores das áreas sob sua gestão, conforme estabelecido pela coordenação;Responder os eventos adversos das áreas de gestão, apresentando planos de ação e resultados de melhorias;Sinalizar ao gestor sobre as intercorrências;Revisar e manter atualizado os processos institucionais;Interagir em projetos multidisciplinares com demais áreas da organização;Monitorar e auxiliar a passagem de plantão das áreas, para que as informações prestadas sejam acompanhadas e efetivas;Realizar processo seletivo de candidatos das áreas sob gestão;Efetuar requisição/reposição e controle de materiais dos setores de atendimento, com responsabilidade e sustentabilidade financeira;Zelar pelo patrimônio institucional;Realizar outras atividades correlatas e/ou inerentes ao trabalho no setor e na instituição, além das já descritas, sempre que solicitadas por um superior hierárquico.