Analista De Suporte Pleno
Há 5 dias
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL
Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros.
Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.DIVERSIDADE Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho.
Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas.
Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Gostou?
Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora
/nObrigatório:Ensino superior (completo ou em andamento) em Administração, Gestão da Qualidade, TI ou áreas correlatas.Experiência em operações de Service Desk no papel de Ticket Manager ou Quality Manager.Vivência na análise e monitoramento de indicadores de desempenho.Experiência na aplicação de treinamentos e documentações.Desejável: Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNOW é um diferencial).
Entendimento básico em ITIL.Noções de infraestrutura de TI.
/nMonitorar e gerenciar o fluxo de tickets (Incidentes e Requisições), direcionando-os para os solucionadores dentro do prazo.Garantir o correto registro, categorização, priorização e atribuição dos chamados.Avaliar a qualidade dos registros, corrigindo informações incompletas ou incoerentes.Sugerir melhorias nos templates e processos de registro de chamados.Auxiliar o Service Desk com suporte técnico e esclarecimento de processos e categorias.Desenvolver e atualizar scripts, checklists e padrões de atendimento.Zelar pelo uso e atualização contínua da base de conhecimento.Ministrar treinamentos para os analistas do Service Desk.Atuar na escalação de tickets críticos.Apoiar na construção de relatórios gerenciais e dashboards.
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2 semanas atrás
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Analista De Suporte N1 Pleno
2 semanas atrás
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1 dia atrás
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4 semanas atrás
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Há 5 dias
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Há 5 dias
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2 semanas atrás
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1 semana atrás
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1 semana atrás
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1 dia atrás
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