Analista De Backoffice Pleno

HeiJá imaginou trabalhar com atendimento à clientes de várias regiões do Brasil e ter o seu atendimento reconhecido como EXCELENTE?Se sim, inscreva-se e faça parte desse timeCsu aqui a sua evolução é constanteResponsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades principais:Administração de planilhas, relatórios e análise de números diários;Suporte à gestão (CSU e Ticket) e às equipes operacionais;Participação em reuniões para discussão de fluxo de novas atividades, ajustes de processos e desenvolvimento de novos materiais de apoio;Atuação como ponto focal para alinhamentos com equipes e acompanhamento in loco mensal.Requisitos e qualificações Público alvo:Experiência prévia no atendimento a clientes por chat, SAC, e-mails e atendimento telefônico;Mínimo de 1 ano de experiência atuando com Backoffice ;Mínimo 18 anos;Superior Cursando ou Completo;Conhecimento em pacote office;Rapazes necessário - Reservista;Boa comunicação verbal e escrita;Empatia e atendimento humanizado;Boa digitação;Resiliência;Flexível a mudanças;Perfil persuasivo;Ágil;Visão Analítica;Empreendedor;Foco em Resultados.O que a CSU DX FazToda empresa quer oferecer uma ótima experiência aos seus clientes.Para isso, é importante usar tecnologia para tornar as operações eficientes e personalizadas.A CSU DX é especialista em melhorar a experiência do cliente (CX) em todas as etapas, seja para empresas (B2B) ou consumidores finais (B2C).Atuamos desde o primeiro contato, em qualquer canal usado, oferecendo atendimento personalizado e de qualidade.Nossos sistemas seguros reduzem custos e ajudam a tomar decisões de negócios mais assertivas.CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADESQuem são nossos clientes:A CSU DX atende uma ampla gama de verticais de negócio, oferecendo soluções personalizadas e eficientes em diferentes áreas:SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Desenvolvemos sistemas e estratégias para otimizar o SAC, proporcionando um atendimento ágil, eficaz e personalizado.Isso inclui canais como chatbots inteligentes, integração de dados para resolução rápida de problemas e análise de feedback para melhoria contínua.Receptivo: Para empresas que lidam com um alto volume de chamadas recebidas, oferecemos soluções que garantem um atendimento de qualidade e reduzem o tempo de espera dos clientes.Backoffice: A automação de processos e a implementação de sistemas eficientes no backoffice são fundamentais para melhorar a produtividade e a qualidade das operações.Desenvolvemos soluções para agilizar tarefas administrativas e garantir a integração segura de dados.Vendas: No segmento de vendas, oferecemos ferramentas e estratégias para impulsionar as vendas online e off-line, integrando plataformas de e-commerce, desenvolvendo aplicativos de vendas e implementando sistemas de gestão de leads e CRM.Mídias Sociais: A presença digital é essencial nos dias de hoje.Auxiliamos as empresas a gerenciar suas mídias sociais de forma eficaz, interagindo com os clientes, oferecendo suporte online e monitorando a reputação da marca nas redes sociais.Prevenção à Fraude: Esta área se concentra em identificar e mitigar riscos relacionados a atividades fraudulentas que possam afetar a experiência do cliente.Isso envolve o uso de tecnologias e análises avançadas para detectar padrões suspeitos, protegendo assim tanto a empresa quanto os clientes contra fraudes financeiras ou de identidade.Análise e Intercâmbio: Aqui, os profissionais analisam dados detalhados sobre o comportamento e as interações dos clientes.Essa análise fornece insights valiosos para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos e personalizar serviços de acordo com as preferências e necessidades individuais.Curadoria: A equipe de curadoria é responsável por selecionar, organizar e apresentar conteúdos, produtos ou serviços relevantes e de alta qualidade aos clientes.Isso garante que a empresa ofereça uma experiência consistente e agradável, ajudando os clientes a encontrar facilmente o que desejam e necessitam.Nosso propósitoNa CSU DX, não apenas oferecemos oportunidades de carreira, mas também cultivamos uma cultura de valorização e reconhecimento.Acreditamos que, juntos, podemos alcançar grandes conquistas e crescer tanto como profissionais quanto como empresa.O sucesso da CSU DX está diretamente ligado ao crescimento e à evolução de nossos colaboradores.Por isso, investimos em programas de capacitação, treinamentos especializados e mentoria para ajudar nossos colaboradores a alcançar seu potencial máximo.