Página Da Vaga | Analista De Atendimento I

Estamos em busca de umAnalista de Atendimento Ipara atuar diretamente na plataforma HugMe, fornecida pelo Reclame Aqui, onde recebemos e gerenciamos as reclamações direcionadas à Total Express.Este profissional será responsável por garantir uma comunicação eficaz e soluções rápidas e satisfatórias para nossos clientes, a fim de manter nossa excelente reputação,atuando com foco em resultados e engajamento em metas, contribuindo de forma ativa para a melhoria contínua dos indicadores da área.Acompanhar diariamente as novas reclamações recebidas na plataforma HugMe.Identificar reclamações urgentes ou críticas para priorização e ação imediata.Analisar detalhadamente cada reclamação para identificar suas causas principais.Acionar os setores responsáveis e articular soluções eficientes e ágeis.Responder aos clientes de forma clara, educada e objetiva, oferecendo suporte e orientações necessárias.Negociar e propor soluções que atendam às necessidades da empresa e dos clientes.Atualizar constantemente o status das reclamações na plataforma.Acompanhar a satisfação do cliente após a resposta pública, garantindo a efetiva resolução do problema.Trabalhar para evitar recontatos, assegurando que os problemas sejam resolvidos dentro dos prazos acordados.Identificar padrões e causas recorrentes de reclamações e propor melhorias nos processos internos.Gerar relatórios e métricas para apoiar a melhoria contínua e a redução de ocorrências futuras.Sugerir melhorias em produtos, serviços ou no atendimento com base nas reclamações recebidas.Transformar experiências negativas em percepções positivas da empresa, fortalecendo a reputação da Total Express.Requisitos:Superior cursando em administração de empresas ou áreas correlatas;Desejável conhecimento em Pacote Office, análise de dados e elaboração de relatórios;Experiência anterior em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas (desejável experiência com plataformas de reclamação, como o Reclame Aqui);Boa comunicação escrita e verbal;Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente;Organização e atenção aos detalhes;Habilidade para lidar com situações delicadas e negociar soluções satisfatórias para os clientes;Facilidade em trabalhar com ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento.Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças.Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.O movimento faz parte da nossa identidade.E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores.Conheça os benefícios que oferecemos:• Refeitório no local.• Day off de aniversário no mês do seu aniversário• Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.• Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.• Descontos incríveis com nosso parceiro Bunup e TotalPass• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas.Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anualAlém de tudo isso, você terá:• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.• Participação em nossos processos seletivos internos.• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.Na Total Express trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis.Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas.Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes.Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes.Além disso, oferecemos a oportunidade de participar de iniciativas e projetos transformadores por meio da plataforma Responsa Total, que apoia os pilares de sustentabilidade: Responsabilidade Total, Valor Total, Sustentabilidade Ambiental e Diversidade Cultural.Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil.Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.Se você está pronto para fazer parte deste crescimento, junte-se a nós nesta jornada e seja Total#J-*****-Ljbffr