Product Manager

Sobre a vaga: Acreditamos que uma experiência incrível de compra vai muito além do carrinho finalizado: ela continua em cada etapa da jornada de pós-vendas.Como Product Manager, você será o líder de um Squad multidisciplinar responsável por transformar a forma como nos comunicamos com nossos clientes após a compra.Seu papel será central na estratégia, coordenação e operação de toda a nossa régua de comunicação de pós-vendas, com o objetivo de oferecer interações claras, eficientes e encantadoras.Para isso, você irá liderar iniciativas que envolvem: Principais atribuições:1. Definir Estratégia e Roadmap de Produto Criar e priorizar o roadmap da régua de comunicação para as jornadas de pós-vendas, alinhando objetivos do negócio com a experiência do cliente; Colaborar com stakeholders para alinhar necessidades de negócio (output metrics) com iniciativas de produto, priorizando entregas que gerem impacto estratégico; Promover o pensamento de longo prazo, buscando soluções escaláveis e eficientes que suportem o crescimento sustentável e otimizado das comunicações com os cliente;2. Liderar um Squad Multidisciplinar Coordenar um time formado por profissionais de produtos, design, tecnologia, dados e especialistas em CRM, promovendo colaboração e alinhamento; Garantir a autonomia do Squad para tomada de decisões dentro das regras e constraints alinhadas à estratégia do negócio; Participar ativamente dos rituais com os times de engenharia: daily, refinement, planning e retro/review Gerenciar o Product Backlog: realizar a engenharia de histórias e features e guiar o time de engenharia na construção do produto.Sim, nós usamos JIRA mas valorizamos as conversas diretasCriar e zelar pela manutenção e precisão das documentações de produto;3. Desenvolver e Operar Ferramentas de Comunicação Liderar o desenvolvimento de ferramentas proprietárias para comunicação com clientes, com foco em eficiência, escalabilidade e personalização; Integrar e otimizar o uso de softwares de mercado (como CRM e ferramentas de automação de marketing);4. Personalização e Automação com Dados e IA Coordenar, junto com o time de dados e analytics a aplicação de inteligência artificial e modelos de dados para personalizar mensagens e jornadas, aumentando a relevância e engajamento das comunicações;5. Analisar e Melhorar as Jornadas de Pós-Vendas Mapear e otimizar pontos de contato em jornadas como entrega, montagem, troca, devolução e suporte, garantindo clareza e eficiência nas interações;.Monitorar indicadores de performance (NPS, engajamento, taxa de resolução, etc.) e implementar melhorias contínuas;6. Colaborar com Stakeholders Internos e Externos Trabalhar em parceria com outras áreas (operações, atendimento, marketing, dados) para alinhar iniciativas e garantir uma visão integrada do cliente; Gerenciar fornecedores e parceiros tecnológicos para garantir entregas de qualidade;7. Garantir a Experiência do Cliente no Pós-Vendas Observar constantemente o comportamento e o feedback dos clientes para identificar melhorias e oportunidades; Testar e validar novas ideias, iterando rapidamente para melhorar a experiência em comunicação;8. Promover a Cultura de Obsessão pelo Cliente Ser um defensor da experiência do cliente em todas as decisões do Squad, garantindo que as soluções entreguem valor real e a melhor experiência; Essa posição é ideal para quem quer liderar iniciativas de alto impacto, combinando estratégia, inovação e um olhar atento às necessidades do clienteRequisitos obrigatórios: Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.) e frameworks de gestão de produto (OKRs, Roadmaps, Discovery e Delivery).Experiência em priorização de backlog e definição de escopo com base em dados e objetivos estratégicos.Ferramentas de Comunicação e CRM Experiência prática com plataformas de CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot, Zoho ou similares).Conhecimento em ferramentas de automação de marketing e régua de comunicação, como Insider, Braze, ou similares.Análise de Dados e Métricas Capacidade de trabalhar com dados para tomada de decisões: análise de métricas de engajamento, NPS, churn e outras relacionadas à comunicação e experiência do cliente.Conhecimento em ferramentas de BI (Google Analytics, Looker, etc.) e SQL básico para explorar dados.Desenvolvimento e Integração de Ferramentas Familiaridade com desenvolvimento de ferramentas proprietárias, APIs e integrações com softwares de mercado.Entendimento de arquitetura de sistemas para colaborar com equipes de tecnologia.Mapeamento e Design de Jornadas Capacidade de mapear e otimizar fluxos de comunicação em jornadas complexas, como entrega, montagem, suporte e devoluções.Conhecimento em ferramentas de design e prototipagem (Figma, Miro, ou similares) para colaborar com designers.Habilidades Técnicas em Ferramentas de Colaboração e Gestão Domínio de ferramentas como Jira e Confluence para gerenciar projetos e colaborar com equipes.Conhecimento em ferramentas de documentação e organização, como Notion ou Google Workspace.Conhecimento de Governança e Qualidade de Dados Entendimento de boas práticas de governança e segurança de dados, especialmente em contextos de comunicação personalizada.Requisitos desejáveis(diferencial): Aplicação de Inteligência Artificial e Machine Learning Experiência ou entendimento prático de como aplicar IA para personalização, segmentação e automação de comunicações.Conhecimento de ferramentas e modelos baseados em IA para atendimento ao cliente e análise preditiva.Localidade da posição: Vaga remota (diferencial ser de São Paulo/SP ou Curitiba/PR) Por que construir sua carreira na Meta?Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo .Além disso, somos uma das melhores empresas para trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.Quais são nossos valores?- Somos pessoas servindo pessoas - Pensamos e agimos como donos - Temos gana por performance - Crescemos e aprendemos juntos - Buscamos excelência e a simplicidade - Temos inovação e criatividade no nosso DNA Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins.Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.Se identificou?Então, #VemSerMet