Agente De Relacionamento Com Cliente

Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor.Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente.**Responsabilidades e atribuições**- Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades.- Realizar a identificação do paciente e acompanhante com a pulseira, conforme protocolo de identificação.- Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor.- Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento.- Emitir documentos diversos para cliente (2a via de boleto, guia médico, etc.).- Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade.- Acionar ambulância conforme solicitação médica.- Acionar médico de sobreaviso sempre que necessário.- Acionar serviços de sobreaviso de manutenção, terceirizados, etc., sempre que necessário.- Realizar registros e ocorrências de atendimento no sistema, conforme padrão estabelecido.- Contatar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes.- Fazer a organização do material de expediente (receituário médico, declarações de comparecimento, etc.) dos consultórios.- Organizar e arquivar documentos.- Fazer reprografia e digitalização de documentos.- Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação.- Encaminhar e receber correspondências externas ou internas.- Manter atualizado o cadastro dos clientes.- Realizar recebimento de contas particulares e fazer a entrega à administração.- Fazer a entrega e recebimento de controles de televisores, conforme rotina do setor.- Fazer liberação de voucher de taxi, na ausência da gestão e a prestação de contas com a liderança.- Colaborar com a Pesquisa de Satisfação do Cliente, incentivando o paciente no preenchimento do questionário.- Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.- Cumprir com a proibição quanto ao uso de adornos no ambiente de trabalho.- Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário.- Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.- Registrar o serviço realizado em livro de ocorrência.- Zelar pela guarda, manutenção, conservação, limpeza e funcionamento dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.- Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.- Participar de reuniões quando convocado.- Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.- Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.- Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.- Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.- Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.- Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.**Requisitos e qualificações**Exigido:- Escolaridade: Ensino Médio Completo.- Experiência em atividades correlatas.- Conhecimento técnico em Informática.A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional.O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em ****, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País.Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, ***** hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.- Somos 344 Cooperativas- 116 mil médicos cooperados- 17 milhões de beneficiários- ***** hospitais credenciados- 119 hospitais própriosAlém de Pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias, hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.