Líder De Relacionamento Com O Cliente

Supervisionar diretamente equipe de relacionamento com cliente avaliando desempenho da atividade equipe, buscando acompanhar resultados da mesma e soluções para setor.Além de fazer a gestão dos contratos de terceirizados das áreas: estacionamento, lanchonete e controle de acesso.**Responsabilidades e atribuições**- Supervisionar todas as atividades do setor, garantindo a continuidade dos serviços conforme regimento interno, manuais, normas, procedimentos, legislação pertinente e prazos definidos.- Fazer a gestão dos contratos de terceirizados das áreas: estacionamento, lanchonete e controle de acesso.- Intermediar relações da equipe de atendimento com clientes internos ou externos.- Monitorar e deliberar sobre bloqueio e liberação de prestação de serviços, carência e atendimentos, conforme normativa ou situações de excepcionalidade previamente autorizadas pela Diretoria.- Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário.- Dar apoio à gestão na tomada de decisão.- Controlar o pedido mensal de material de consumo interno e/ou bens patrimoniais para o setor.- Divulgar informações do setor no cadastro de notícias intranet.- Elaborar relatórios e disponibilizá-los aos seus superiores.- Elaborar escalas de trabalho, divulgar a todos os envolvidos e acompanhar o seu cumprimento.- Monitorar e deliberar diariamente a gestão de leitos.- Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.- Participar de eventos, comissões ou reuniões quando convocado.- Contribuir com o Programa de Educação Continuada, realizando levantamento das necessidades de treinamento e atendendo às convocações de treinamento.- Aplicar treinamento aos colaboradores de acordo com os seus conhecimentos especializados, bem como avaliar a eficácia dos treinamentos realizados para a sua equipe.- Avaliar o desempenho de sua equipe e fornecer feedback da avaliação, contribuindo com o seu desenvolvimento pessoal e profissional.- Elaborar planos de ação em prol de melhorias, cumprindo com as atividades e prazos estabelecidos.- Revisar os documentos do setor (manuais, regimentos, procedimentos, etc.) de acordo com o cronograma estabelecido pela Cooperativa, mantendo-os atualizados e disponíveis para acesso pela equipe.- Divulgar, controlar e cumprir as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias da equipe, etc.- Controlar uso de equipamento e materiais do setor, solicitar substituição ou consertos, contribuindo com a manutenção e evitando o desperdício.- Controlar movimentação de bens patrimoniais do setor.- Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.- Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.- Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.- Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.- Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.- Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.- Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.**Requisitos e qualificações** Exigidos**:- O cargo exige nível superior em Administração, Gestão Hospitalar ou afins.- O cargo exige experiência profissional com gestão de equipes no segmento hospitalar.- Necessário conhecimento técnico em Informática; Normas e Resoluções da ANS.**Desejáveis**:- Pós-graduação em Gestão de Organizações de saúde, Atendimento ao cliente, Gestão estratégia.- Conhecimento em Processo de Acreditação Hospitalar.**Informações adicionais** "Para nós, a diversidade é muito importante, por isso, seu currículo é bem-vindo independente da sua idade, etnia, identidade de gênero, credo ou orientação sexual. O que importa, é se o seu perfil está alinhado com os nossos valores e cultura."**A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional.O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em ****, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País.Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, ***** hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e d