Supervisor Qualidade

Job description
VAGA DISPONÍVEL TAMBÉM PARA PCD
Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:
Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto
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Programa de Oportunidade Interna – POI
Antes de se candidatar, é essencial refletir:
essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira?
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Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma
estratégica, transparente e responsável
. Para isso, é importante que cada passo seja dado com
clareza de propósito
.
Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com
o setor
para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.
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Inscrições até:
02/09/2025 ÁS 23:00
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Setor:
QUALIDADE
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Site:
GOIÂNIA/GO
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Gestor:
ROSE RORIZ
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Recrutador:
NADIR SOUZA
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E-mail do Recrutador:
******
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Prazo de contestação
Caso sua inscrição seja
reprovada na checagem inicial de requisitos
, você pode solicitar uma
reavaliação
acessando o Portal
Gente em Ação
,
dentro do mesmo prazo da inscrição
. Após esse período, o sistema será encerrado e
não será possível registrar sua candidatura ou contestação
.
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Acesse:
/
(Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)
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Importante:
o portal só pode ser acessado
dentro da rede corporativa da Tahto
.
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Caminho:
POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.
?? Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em
"Contestar"
e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente.
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Dica:
não deixe para o último momento
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Regras e políticas
Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:
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POL-GOG-09 – Remuneração
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POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção
Elas estão disponíveis no Sharepoint, em
Governança de Processos > 11. Documentos Públicos
, buscando pelo código da política desejada.
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Acesse:

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Requisitos para candidatura no POI

• Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar "Anexo I - Cartilha de Carreira" na política de Remuneração)

• Não estar participando de outro processo seletivo.

• Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

• Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

• Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão, conforme a Política de Remuneração.

• Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).

• Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.
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Lembre-se:
a
atualização cadastral no DAP
, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a).
?? Orientações importantes:
A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link:
/
B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.
C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.
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Público-alvo:
ADVOGADO I
AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2
AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I
AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO BILÍNGUE N1
AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1
ANALISTA I
ANALISTA I OP
ASSISTENTE DE FROTAS I
ASSISTENTE I
ASSISTENTE I OP
ASSISTENTE OPERAÇÕES TI
ASSISTENTE SOCIAL
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I
AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP
AUXILIAR DE DIAGNOSTICO II OP
CONTROL DESK
CONTROL DESK OP
ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I
ESTAGIARIO
INSTRUTOR DE TREINAMENTO I
JOVEM APRENDIZ OP
JOVEM APRENDIZ STAFF
MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II
MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OP
MONITOR DIAGNOSTICO
MONITOR EFICIENCIA E RESOLUTIVIDADE
OUVIDOR II
OUVIDOR III
PSICÓLOGO DO TRABALHO
SUPERVISOR BO FRAUDE
SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N1
SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2
SUPERVISOR DE CALL CENTER
SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS I
SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS II
SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS III
SUPERVISOR DE OPERAÇÕES DE TI
SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO N1
SUPERVISOR OUVIDORIA I
SUPERVISOR OUVIDORIA II
SUPERVISOR QUALIDADE
SUPERVISOR QUALIDADE OP
TÉCNICO ENFERMAGEM TRABALHO
TÉCNICO SEGURANÇA TRABALHO
Responsibilities and assignments
Dar suporte às atividades do Coordenador no cumprimento dos resultados de qualidade do Site, garantindo acompanhamento dos indicadores;
Levantar na ferramenta, avaliações fora do padrão estabelecido, buscando uniformidade e aderência;
Abrir chamado para correção da ferramenta, a fim de minimizar erros;
Realizar o dimensionamento de calibragens/monitoria, por monitor, garantindo a produtividade diária dos monitores;
Acompanhar a gerência em reuniões com o Cliente Oi para alinhamento de melhores práticas, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;
Realizar alinhamento de conceitos de avaliações de qualidade entre Monitor e Supervisor, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;
Realizar reuniões de calibragem com Monitores e Supervisores visando os ajustes das pontuações de monitoria;
Desenvolver e gerir pessoas garantindo a evolução dos resultados dos monitores, garantindo evolução constante;
Realizar reuniões com Gestores da Operação (Coordenadores, Supervisores e áreas de apoio) para alinhamento dos processos da Qualidade;
Realizar reuniões com equipe para alinhamento de atividades e metas;
Gerar relatórios das avaliações dos Monitores, analisando as evoluções e consequentemente propor as ações;
Acompanhar as ações realizadas pela Operação com Operadores ofensores identificados na Qualidade, para alinhamento de melhores práticas e buscando identificar oportunidades;
Garantir atingimento de metas para indicadores da área;
Auxiliar na elaboração do formulário de monitoria, garantindo atuação e acompanhamento da qualidade;
Atualizar a equipe quanto a alterações de processos;
Executar demais atividades correlatas com a função.
Requirements and qualifications
Experiência como Monitor de Qualidade ou Diagnóstico;
Desejável experiência em Call Center.
Ensino superior completo.
Conhecimento Básico em Pacote Office;
Conhecimento Intermediário em Capacidade de Análise e Diagnóstico
Conhecimento Intermediário em Indicadores de Performance
Competências comportamentais:
Gestão de pessoas
Trabalho em equipe
Foco no Cliente
Foco em Resultados
Relacionamento Interpessoal
Additional information
Benefícios:
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
Wellhub(Plataforma de Bem-estar);
Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
Process stages
Step 1: Registration
1
Registration
Step 2: Conexão Inicial
2
Conexão Inicial
Step 3: Contahto RH
3
Contahto RH
Step 4: Conexão com a Liderança
4
Conexão com a Liderança
Step 5: Momento de Decisão
5
Momento de Decisão
Step 6: Hiring
6
Hiring
Na Tahto o que não falta é oportunidade de crescimento, participe dos nossos processos seletivos internos.
A TAHTO TEM O COMPROMISSO NO RECONHECIMENTO DOS TALENTOS INTERNOS

Os colaboradores Tahto, fazem acontecer com grandes resultados e são sempre incentivados a superar desafios para manter a qualidade da entrega dos serviços que oferecemos.

O colaborador Tahto se preocupa com um ambiente plural que nos permite construir visões diferentes e reforçar os valores da nossa cultura organizacional.

A Tahto está sempre atenta aos talentos internos e preocupada em reconhecer esses talentos.

Competência para o cargo desejado, proatividade, postura profissional adequada, consistência na entrega de resultados, bom relacionamento com outros colaboradores e especialização necessária para o cargo, são alguns critérios que podem fazer toda a diferença nesse processo de crescimento.

No ano de 2021, foram registrados
390
colaboradores promovidos na Tahto.

Esse número reforça que o nosso compromisso com o desenvolvimento, começa por aqueles que estão mais próximos: nossos colaboradores.

CONFIRA AS VAGAS INTERNAS ABERTAS E CANDIDATE-SE