Head De Operações

**HEAD DE OPERAÇOES - GRUPO HOTELEIRO** **(setor de luxo)**
**PRÉ-REQUISITOS**:
- Formação superior completa.
Especialização na área será um diferencial;
- **INGLÊS AVANÇADO OBRIGATÓRIO.
** 3o idioma será um diferencial;
- Conhecimentos práticos nas áreas de A&B e Hospitalidade;
- Habilidades de relacionamento interpessoal e comunicação; Iniciativa, autodisciplina;
- **ATUAÇÃO EM FUNÇÃO GERENCIAL ANTERIOR (MÍNIMO 5 ANOS)** com foco em resultados (metas);
- Liderança e formação de equipe.
Habilidade para organizar o trabalho de outras pessoas, delegar e cobrar responsabilidades, além de servir de modelo para os funcionários que lidera.
- Conhecimentos em finanças.
- Mobilidade para viagens semanais ao interior de SP e nordeste.
**RESPONSABILIDADES**:
- Responsável pela gestão da Operação dos hotéis do Grupo, com o objetivo de disseminar boas práticas, padrões do produto hoteleiro e identificar sinergia entre as unidades para alcance dos resultados.
- **Terá foco no Hóspede, a**valiando _inloco_ a aplicação da cultura de atendimento e serviços ao hóspede do Grupo;
- Administrará a marca do grupo, de forma a monitorar a execução dos padrões estabelecidos;
- Garantirá a fidelização do cliente incentivando e apoiando o time direto na aplicação de ações para este fim;
- Deverá motivar constantemente seu time direto, ter olhar analítico e detalhista quanto a todos os serviços que tocam o hóspede;
- Acompanhará atentamente a manutenção e aprimoramento dos mais altos padrões de qualidade;
- Será responsável pela gestão de indicadores de satisfação do hóspede: acompanhar os indicadores e comentários das pesquisas de avaliação.
Validação com o Gerente Operacional o Plano de Ação para melhoria dos resultados.
Acompanhamento do status dos Planos de Ação com o Gerente Operacional.
- Deverá ter **foco no Time, **no desenvolvimento das pessoas, garantindo a execução dos ciclos de avaliação de desempenho de cada unidade conforme melhores práticas (prazo acordado, meritocracia, baseada em fatos e dados, execução de feedbacks etc.);
- Definirá padrões e melhores práticas para dimensionar escalas e folgas.
Treinará os Gerentes Operacionais e acompanhará cumprimento dos padrões.
**FOCO EM GESTÃO**:
- Planejar recursos humanos (estrutura de pessoal) para a operação dos hotéis da rede conforme sazonalidade e características.
Definir parâmetros de dimensionamento de pessoal, validar contratações de extras/intermitentes/CLT;
- Apoiar o CFO no planejamento financeiro (orçamento anual) e acompanhar sua execução;
- Identificar necessidades de investimento (CAPEX) para cada unidade, ressaltando a prioridade dos investimentos elencados;
- Identificar possibilidades de sinergia em contratos de compras das unidades, buscando ganho de escala e melhor qualidade dos insumos e materiais.
Prospectar fornecedores.
- Acompanhar junto ao Gerente Operacional de cada unidade os resultados e problemas identificados.
Validar ações de melhoria e acompanhar status;
- Foco em eficiência: Conhecer e avaliar criticamente os processos de cada unidade de forma a otimizá-los, padronizá-los e obter mais eficiência e produtividade;
- Apoiar a diretoria no planejamento e implementação de novas unidades (definição de premissas, disseminação e implementação de padrões);
- Comunicação: Reportar à Diretoria os resultados de cada unidade e o status dos Planos de Ação;
- Gestão de Crise e Riscos: identificar e reportar riscos e elaborar plano para gestão de crises;
- es para a melhoria do desempenho das unidades frente ao mercado.
- Buscar alcançar os melhoresresultados da concorrência, promovendo a melhoria contínua e análise de lacunas existentes;
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT, Autônomo / PJ
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Turno de 8 horas
- Turno diário
Pagamento adicional:
- Décimo terceiro salário
Trabalhar remotamente:
- Não