Chefe De Oficina

Job descriptionSomos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade).Buscamos umChefe de Oficinapara gerir as atividades operacionais e técnicas da oficina, assegurando a execução dos serviços automotivos com qualidade, segurança e dentro dos prazos estabelecidos, promovendo o desenvolvimento da equipe, a satisfação dos clientes e a rentabilidade do setor, em conformidade com as normas da montadora e políticas internas da empresa.Se você é uma pessoa ágil, que encanta o cliente e preza pela excelência em resultados, venha fazer parte do nossotimeNós somos o Grupo NewChase e crescemos juntosMain responsibilitiesAtender, acompanhar e tratar reclamações de clientes sobre os serviços da oficina, pessoalmente e por contato telefônico, especialmente nos casos registrados em Relatórios de Atendimento ao Cliente (RAC), buscando proporcionar a melhor experiência e reverter avaliações negativas nas pesquisas de satisfação.Acompanhar as atividades dos Técnicos Mecânicos no atendimento ao cliente, realizando abordagem direta na oficina para facilitar a efetivação das vendas e garantir a correta execução dos serviços.Supervisionar e controlar o uso e a substituição de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e ferramentas, por meio da compra, distribuição, fiscalização e contagem mensal nos carrinhos dos Técnicos, assegurando segurança, conservação e organização da oficina.Estimular a leitura e a atualização técnica da equipe por meio de boletins e comunicados da montadora, garantindo ciência e assinatura dos envolvidos, promovendo melhoria contínua e maior rentabilidade do setor.Acompanhar o desempenho e a satisfação da equipe através de reuniões periódicas e relatórios corporativos, identificando necessidades de treinamento e oportunidades de desenvolvimento.Gerir e orientar as atividades técnicas da equipe de mecânica, utilizando sistemas corporativos para controle de agenda, análise de diagnósticos e contato com o setor de engenharia da montadora, assegurando qualidade e cumprimento dos prazos.Validar e supervisionar relatórios de serviços e trocas de peças em garantia, monitorando pedidos no sistema e no portal da montadora, garantindo a correta resolução das demandas e o reembolso das peças substituídas.Acompanhar a realização e aprovação dos treinamentos presenciais e via web da montadora, conforme cronograma corporativo, garantindo a capacitação técnica de toda a equipe.Controlar prazos de entrada e saída de veículos na oficina, analisando planilhas de controle e propondo ações para reduzir o tempo de permanência, prevenir litígios e assegurar a satisfação dos clientes.Realizar reanálises de peças devolvidas e refazer solicitações de pagamento quando negadas pela montadora, visando mitigar prejuízos decorrentes de diagnósticos incorretos.Requirements and skillsSe você:Ensino Médio acrescido de Curso Técnico em Mecânica Automotiva, eletromecânica ou áreas correlatas.Carteira Nacional de Habilitação Categoria B Ativa.Experiência em Processos de manutenção automotiva (preventiva e corretiva).Experiência sólida em Gestão de Serviços Automotivos, processos de garantia, controle de estoque e Atendimento ao ClienteO #GrupoNewChase é o seu lugarSerá considerado um diferencial se você:Possuir experiência em Concessionária de Veículos ou no ramo automotivo;Curso superior em Engenharia Mecânica, Gestão Automotiva ou áreas afins.Additional informationO que oferecemos:Salário compatível com o mercado;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Vale Refeição ou Alimentação;Vale Transporte;Seguro de Vida;WellHub (Antigo Gympass) - extensivo para até 3 dependentes;Telemedicina sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;Atendimento Psicológico sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online;Universidade Corporativa;Programa de Reconhecimento por tempo de empresa;Programa de Atenção à Gestante.#J-*****-Ljbffr