Analista De Cs Ops

**Local**: Florianópolis - SC (modelo híbrido) | Tipo de contratação: CLT | R$*****,00**Já pensou em impactar mais de ****** unidades de grandes marcas no Brasil?**Aqui na Yungas, é isso que fazemos todos os dias.Ajudamos redes como Burger King, L'Occitane au Brésil, Omie, Casa do Pão de Queijo e Stone a tornarem suas operações mais eficientes e escaláveis com nossa solução SaaS voltada ao ecossistema de franquias.Agora, queremos alguém com drive de dados forte para expandir ainda mais esse impacto.Se você curte desafios, tem visão estratégica e quer se desenvolver vendendo soluções para grandes contas, essa vaga pode ser sua.**Como você vai acelerar a Yungas**No papel de CS Ops, sua missão será garantir que o time de CS tenham os processos, ferramentas, dados e estrutura ideais para oferecer um atendimento eficiente e escalável.Suas responsabilidades incluem:Apoiar o time de Customer Success com análises e otimização de processos;Construir e aprimorar dashboards estratégicos para acompanhamento de métricas de CS;Atuar na construção de estratégias de retenção e engajamento de clientes;Trabalhar de forma preditiva para identificar riscos e oportunidades na jornada do cliente;Gerar insights sobre o uso da plataforma para melhorar a experiência dos clientes e embasar decisões estratégicas do time de CS;Criar e manter fluxos de dados para garantir a confiabilidade e acessibilidade das informações para o time;Automatizar processos e envio de relatórios para aumentar a eficiência da equipe de CS;Monitorar indicadores de performance (KPIs) e propor melhorias baseadas em dados;Acompanhar a adoção da plataforma pelos clientes e sugerir iniciativas para melhorar a usabilidade.**Requisitos**:**O que buscamos em você**Ensino superior completo;Vivência na área de Customer Success com clientes B2B;Experiência em empresa SAAS (já ter trabalhado em empresa de tecnologia);Boa comunicação e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo;Experiência na construção e automação de relatórios e painéis de métricas;Capacidade de lidar com grandes volumes de dados e extrair informações relevantes;Conhecimento sobre métricas de CS, como churn, NPS, health score e engajamento de clientes;Residir em Florianópolis e região.**Diferenciais que brilham aos nossos olhos**Experiência com ferramentas de visualização de dados, como Metabase, Google Data Studio (Looker Studio) e/ou Power BI,;Conhecimento avançado de Google Sheets ou Excel;Experiência prévia em startups ou empresas de tecnologia;Já ter atuado em uma franqueadora ou no mercado de franquias;Conhecimento em SQL e manipulação de bancos de dados.Benefícios**O que oferecemos**R$ ***** mensais (CLT);Auxílio Mobilidade/Gasolina R$17,00/dia trabalhado presencial (pago em cartão Caju);Auxílio Alimentação/Refeição R$15,00/dia útil (pago em cartão Caju);Benefício Wellhub para realização de atividades físicas, consultas psicólogos e nutricionistas;Equipamentos fornecidos pela empresa;Modelo híbrido (terça, quinta e sexta no escritório);Escritório com cozinha equipada e área de descompressão;- Café, água, frutas sempre disponíveis;Ambiente informal e no dress code;Happy hour mensais;Você estará em um ambiente de inovação onde prezamos igualmente pelo crescimento da empresa e do colaborador.Aqui, você terá autonomia para testar novas soluções e se adaptar aos novos desafios;?Oportunidade de fazer a diferença numa empresa que está crescendo em ritmo acelerado e interagir com grandes empresas.**Como funciona nosso processo seletivo**1?? Inscrição2?? Entrevista com nosso time de People (DHO)3?? Entrevista com líderes da área4?? Desafio prático5?? Proposta / Contratação**Sobre a Yungas**Somos uma startup de tecnologia nascida em Floripa e em crescimento acelerado.Nossa missão é transformar a forma como grandes redes se comunicam com suas unidades.Aqui, você vai encontrar um ambiente que valoriza:- Protagonismo e autonomia- Adaptabilidade e inovação- Trabalho em equipe- Foco em resultado com qualidade**Curtiu?Então se inscreve e vem ser Yungas**Vamos juntos transformar o mercado de franquias com tecnologia e eficiência.