Analista de Cs Ops

**Local**: Florianópolis - SC (modelo híbrido) | Tipo de contratação: CLT | R$4.000,00

**Já pensou em impactar mais de 10.000 unidades de grandes marcas no Brasil?**
Aqui na Yungas, é isso que fazemos todos os dias. Ajudamos redes como Burger King, L’Occitane au Brésil, Omie, Casa do Pão de Queijo e Stone a tornarem suas operações mais eficientes e escaláveis com nossa solução SaaS voltada ao ecossistema de franquias.

Agora, queremos alguém com drive de dados forte para expandir ainda mais esse impacto. Se você curte desafios, tem visão estratégica e quer se desenvolver vendendo soluções para grandes contas, essa vaga pode ser sua.

**Como você vai acelerar a Yungas**
No papel de CS Ops, sua missão será garantir que o time de CS tenham os processos, ferramentas, dados e estrutura ideais para oferecer um atendimento eficiente e escalável. Suas responsabilidades incluem:
Apoiar o time de Customer Success com análises e otimização de processos;
Construir e aprimorar dashboards estratégicos para acompanhamento de métricas de CS;
Atuar na construção de estratégias de retenção e engajamento de clientes;
Trabalhar de forma preditiva para identificar riscos e oportunidades na jornada do cliente;
Gerar insights sobre o uso da plataforma para melhorar a experiência dos clientes e embasar decisões estratégicas do time de CS;
Criar e manter fluxos de dados para garantir a confiabilidade e acessibilidade das informações para o time;
Automatizar processos e envio de relatórios para aumentar a eficiência da equipe de CS;
Monitorar indicadores de performance (KPIs) e propor melhorias baseadas em dados;
Acompanhar a adoção da plataforma pelos clientes e sugerir iniciativas para melhorar a usabilidade.

**Requisitos**:
**O que buscamos em você**
Ensino superior completo;
Vivência na área de Customer Success com clientes B2B;
Experiência em empresa SAAS (já ter trabalhado em empresa de tecnologia);
Boa comunicação e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo;
Experiência na construção e automação de relatórios e painéis de métricas;
Capacidade de lidar com grandes volumes de dados e extrair informações relevantes;
Conhecimento sobre métricas de CS, como churn, NPS, health score e engajamento de clientes;
Residir em Florianópolis e região.

**Diferenciais que brilham aos nossos olhos**

Experiência com ferramentas de visualização de dados, como Metabase, Google Data Studio (Looker Studio) e/ou Power BI,;
Conhecimento avançado de Google Sheets ou Excel;
Experiência prévia em startups ou empresas de tecnologia;
Já ter atuado em uma franqueadora ou no mercado de franquias;
Conhecimento em SQL e manipulação de bancos de dados.

Benefícios

**O que oferecemos**
R$ 4.000 mensais (CLT);
Auxílio Mobilidade/Gasolina R$17,00/dia trabalhado presencial (pago em cartão Caju);
Auxílio Alimentação/Refeição R$15,00/dia útil (pago em cartão Caju);
Benefício Wellhub para realização de atividades físicas, consultas psicólogos e nutricionistas;
Equipamentos fornecidos pela empresa;
Modelo híbrido (terça, quinta e sexta no escritório);
Escritório com cozinha equipada e área de descompressão;
- Café, água, frutas sempre disponíveis;
Ambiente informal e no dress code;
Happy hour mensais;
Você estará em um ambiente de inovação onde prezamos igualmente pelo crescimento da empresa e do colaborador. Aqui, você terá autonomia para testar novas soluções e se adaptar aos novos desafios;
✨Oportunidade de fazer a diferença numa empresa que está crescendo em ritmo acelerado e interagir com grandes empresas.

**Como funciona nosso processo seletivo**
1️⃣ Inscrição
2️⃣ Entrevista com nosso time de People (DHO)
3️⃣ Entrevista com líderes da área
4️⃣ Desafio prático
5️⃣ Proposta / Contratação

**Sobre a Yungas**
Somos uma startup de tecnologia nascida em Floripa e em crescimento acelerado. Nossa missão é transformar a forma como grandes redes se comunicam com suas unidades. Aqui, você vai encontrar um ambiente que valoriza:

- Protagonismo e autonomia
- Adaptabilidade e inovação
- Trabalho em equipe
- Foco em resultado com qualidade

**Curtiu? Então se inscreve e vem ser Yungas**
Vamos juntos transformar o mercado de franquias com tecnologia e eficiência.