Customer Success Ops Junior

Analista de Sucesso do Cliente – Time de Atendimento VOCÊ JÁ PENSOU EM FAZER PARTE DE UMA EMPRESA COMPROMETIDA EM MELHORAR A VIDA EM CONDOMÍNIOS POR MEIO DA TECNOLOGIA E SEGURANÇA? Aqui nós somos muito mais que um time, somos vizinhos e vizinhas: Ser vizinho e vizinha é se relacionar com transparência e sinceridade, construindo um amanhã melhor que hoje, buscando seu desenvolvimento contínuo. Ser vizinho e vizinha é ter comprometimento, fazer parte da solução e sair do quadrado. Ser vizinho e vizinha é ter autonomia e proatividade. Aqui, você terá a liberdade de tomar decisões alinhadas com nossos valores, sempre com garra e vontade. E juntos, essa vizinhança tem o propósito de melhorar a vida em condomínio com tecnologia e segurança Buscamos um novo talento que participará do time para garantir a eficiência, escalabilidade e previsibilidade da operação de Sucesso do Cliente da Porter Group, através da padronização de processos, integração de sistemas, automação de fluxos e geração de dados estratégicos para expansão e retenção da base de clientes. O Que Você fará no seu dia a dia Aumentar a expansão de receita por meio de dados e processos inteligentes. Consolidar e integrar as ferramentas (SenseData, Odoo, BI, Google Sheets) em um ecossistema fluido. Automatizar processos repetitivos e reduzir gargalos operacionais. Gerar indicadores acionáveis que orientem decisões do time de CS e liderança. Gerenciar dados e indicadores, estruturar e manter a base de dados dos clientes e contratos, garantindo a integridade das plataformas que compõem o dia a dia da área de CS. Mapear dados críticos, tempo médio de onboarding, taxa de adoção, engajamento e valor gerado. Automatizar atualizações de status, notificações e relatórios. Implementar fluxos de automação (ex.: alerta de risco, cliente com potencial de expansão, tarefas automáticas para CSM). Validar a consistência e desempenho das automações. O Que Esperamos de Você Forte domínio em dados e automação; Experiência em automação de tarefas operacionais; Conhecimento em planilhas e ferramentas Google; Habilidade com tecnologia; Contato prévio com processos relacionados à área de CS; Experiência com análise e criação de processos; Perfil organizado e comunicativo. Benefícios Auxílio alimentação e/ou refeição; Auxílio saúde, mobilidade e educação no cartão de benefício flexível Mastercard; Vale transporte (desconto de até 6% em folha); Plano de saúde (mensalidade descontada em folha); Uniodonto – plano odontológico (mensalidade descontada em folha); GoGood – desconto em academias, nutricionistas e psicólogos; Guapeco – desconto em serviços de pet shops e clínicas veterinárias; Descontos na mensalidade em faculdades; Folga de aniversário. Horário e Local de Trabalho Presencial no bairro Santa Mônica em Florianópolis-SC; 40 horas semanais em horário comercial; Contratação CLT. O nosso processo de seleção começa já no momento da sua inscrição Capriche nessa primeira etapa - nós analisamos todos os candidatos e damos retorno mesmo para quem não irá seguir para as próximas fases. ⚠️ Os dados pessoais coletados durante este processo seletivo serão utilizados exclusivamente para fins do processo seletivo, respeitando a LGPD e garantindo a segurança e confidencialidade das informações fornecidas. Ao se candidatar a esta vaga, você concorda com o uso de seus dados conforme descrito neste aviso. ♿ Lembrete: nossas oportunidades são extensíveis e abertas a todos, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD). Localização: São José, Santa Catarina, Brazil. #J-18808-Ljbffr