Gerente de Customer Success

2 semanas atrás

Florianópolis, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Responsável por atuar na estratégia e gestão do modelo de Customer Success, assegurando a melhoria contínua de processos e ferramentas sob sua responsabilidade Gerir a equipe de Customer Success sob sua responsabilidade e garantir o alcance das metas e desafios estabelecidas, por meio de reuniões periódicas de acompanhamento de projetos e atividades da área; Disseminar a cultura de melhoria contínua do time, desenvolvendo estratégias e melhorias nos processos com base nas metas da área, nos indicadores de performance e nas oportunidades de mercado com foco em uma experiência eficaz para o cliente que se traduza em resultado para o negócio; Realizar o mapeamento de processos com objetivo de identificar falhas e gargalos na raiz do problema, propondo soluções escaláveis que aumentem nossa eficácia; Gerenciar interfaces e alinhamentos com diversas áreas e parceiros, de modo a garantir que as entregas da área agreguem o valor esperado pelos clientes e atendam aos direcionamentos estratégicos da companhia; Criar e acompanhar as metas do time, desdobrar as metas da companhia para equipe sob sua gestão garantir o atingimento dos resultados, por meio do acompanhamento da execução das entregas; Contribuir com o planejamento e controle orçamentário da área e do monitoramento das metas financeiras da área, analisando os reportes financeiros do Planejamento; Gerir a equipe por meio de feedbacks e orientações de carreira, a fim de desenvolvê-los para que atinjam os resultados esperados, por meio da execução dos processos da área de gente (Avaliação de performance, Feedback, etc); Capacitar e desenvolver sucessores e lideranças, de modo que seja possível contratar e reter talentos para o time com a aplicação de feedbacks constantes e ações on the job; Contribuir na definição dos projetos estratégicos e/ou das metas semestrais, atreladas às definições estratégicas da VP da área; Aplicar ajustes e novos processos para a área, considerando conceitos atuais e de inovação em Customer Success; Identificar oportunidades e tendências de mercado das áreas de Customer Success, com o objetivo de maximizar a eficiência dos processos e ferramentas da área por meio de pesquisas, da participação em eventos e de treinamentos relevantes; Aprovar planejamento das carteiras de clientes para pesquisa de NPS, bem como acompanhar e validar os resultados previamente a divulgação junto aos segmentos da TOTVS; Revisar e aprovar as EBRS, recomendando adequações no processo e na abordagem de PDCA Buscar a modernização de aplicação das práticas de Customer Success nos processos da TOTVS Formação: Superior completo. Pós-graduação, especialização, MBA ou capacitação complementar na área de relacionamento com o cliente. Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS; Técnicas de Negociação Resolução de Problemas Excel e Power Point - nível avançado ITIL, Metodologias Ágeis, Design Thinking ou Gestão de Processos de Negócios - desejável Regras de Negócio de acordo com o segmento de atuação (desejável); Gestão de Pessoas; Indicadores de CS e CX - nível avançado. Certificações: CS e CX Idiomas: Desejável inglês ou espanhol - nível intermediário #J-18808-Ljbffr

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil Sigma Health Marketing Tempo inteiro

    A Sigma Health é uma empresa que está no mercado há 5 anos e visa pelo crescimento e posicionamento de marcas dos seus clientes no mercado Digital. Para compor nosso time precisamos de uma pessoa qualificada e dedicada, que busca através de projetos levar o melhor posicionamento dos clientes nas mídias digitais. Responsabilidades: Direcionar e...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil Legião Cloud Tempo inteiro

    Vaga : Customer Success Local : Presencial (Bairro Itoupava Norte - Blumenau) Tipo de contrato: CLT Área : Sucesso do Cliente / RelacionamentoSobre a vaga Estamos em busca de um(a) Customer Success apaixonado(a) por construir relacionamentos duradouros com clientes e garantir que eles alcancem o máximo de valor com nossos produtos/serviços. Se você é...

  • Assistente de Customer Success

    Há 4 dias

    Florianópolis, Brasil Aura - Aceleradora de RH Tempo inteiro

    Sobre a empresa Concessionária renomada e com mais de 20 anos de história em Florianópolis. Se você é comprometido, dinâmico e busca desenvolvimento profissional, venha fazer parte da nossa equipe e construir uma história de sucesso no mercado automotivo! Sobre a Vaga Estamos em busca de um Assistente de Customer Success para garantir que nossos...

  • Customer Success Junior

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Salesbud Tempo inteiro

    A SalesBud é uma startup early stage inovadora com um produto de inteligência artificial que transforma a forma como times de Revenue trabalham, ajudando a reduzir tarefas operacionais e a ter mais organização, transparência e visibilidade nos negócios.Estamos em busca de um Customer Success Junior para atuar no modelo híbrido, com grandes...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil CAPTEI INTELIGENCIA EM NEGOCIOS IMOBILIARIOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Customer Success Descrição: Estamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. **Responsabilidades**: - Atuar como ponto de contato principal dos clientes, fornecendo suporte e orientação. - Identificar...

  • Analista de customer success

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Customer Success Estamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. Responsabilidades: Atuar como ponto de contato principal dos clientes, fornecendo suporte e orientação. Identificar oportunidades de upsell e...

  • Assistente De Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil Aura - Consultoria De Rh Tempo inteiro

    Sobre a empresa Concessionária renomada e com mais de 20 anos de história em Florianópolis.Se você é comprometido, dinâmico e busca desenvolvimento profissional, venha fazer parte da nossa equipe e construir uma história de sucesso no mercado automotivo!Sobre a Vaga Estamos em busca de um Assistente de Customer Success para garantir que nossos...

  • Estágio Customer Success

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Conecta Lá Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente | Time de Atendimento Objetivo da vaga Apoiar o time de Customer Success no relacionamento e acompanhamento da base de clientes

  • Analista De Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Getdemo Tempo inteiro

    Analista de Customer SuccessDescrição da EmpresaA Getdemo é a primeira plataforma de demonstrações interativas da América Latina.Nós ajudamos +300 empresas de software B2B a acelerar vendas, apoiando na criação de demonstrações de produto interativas e personalizadas.Somos uma empresa jovem que valoriza a cultura, a transparência e a inovação -...

  • Analista De Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil Captei Inteligencia Em Negocios Imobiliarios Ltda Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Customer Success Estamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time.O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes.Responsabilidades: Atuar como ponto de contato principal dos clientes, fornecendo suporte e orientação.Identificar oportunidades de upsell e...