Analista De Customer Success
Há 10 horas
Analista de Customer SuccessDescrição da EmpresaA Getdemo é a primeira plataforma de demonstrações interativas da América Latina.Nós ajudamos +300 empresas de software B2B a acelerar vendas, apoiando na criação de demonstrações de produto interativas e personalizadas.Somos uma empresa jovem que valoriza a cultura, a transparência e a inovação - colocando os resultados e as pessoas em primeiro lugar.Customer Success vs Customer SupportCustomer Success e Customer Support têm papéis complementares, mas com focos diferentes.O Customer Support atua de forma reativa, ajudando clientes a resolver problemas técnicos ou dúvidas específicas sobre o produto no dia a dia.Já o Customer Success tem uma abordagem proativa e estratégica, acompanhando o cliente ao longo de sua jornada para garantir que ele alcance os resultados desejados com a solução, promovendo retenção e expansão de uso.Descrição do CargoEstamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente ou Customer Success Manager (CSM) para se juntar à nossa equipe.Este cargo é focado em garantir a satisfação e retenção dos clientes, fornecendo suporte contínuo, mas com foco em contatos proativos, análise de negócio, identificação de pontos de melhoria e, sobretudo, de expansão.Cada CSM na Getdemo é responsável por uma parcela especifica da carteira de clientes, com ações esperadas incluindo responder a consultas de clientes, analisar dados para melhorar a experiência do clientes, comunicação proativa com os ponto focais dos projetos e interface com os times comercial (fazendo a conexão e onboarding de novos clientes), de suporte (com ajuda na comunicação e análise do risco devido à problemas técnicos) e de tecnologia (aprofundamento nas necessidades, sugestão de melhorias e novas features).Uma parte importante da rotina do Customer Sucess na Getdemo é a venda para base ou expansão: o mapeamento de oportunidades de Upsell e Cross Sell nos clientes, compressão da necessidade dos clientes, apresentação de produtos complementares, venda de funcionalidades e negociação de contratos.Como será o seu dia a dia:Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes da Getdemo;Resolver dúvidas e problemas para garantir a satisfação dos clientes;Auxiliar no onboarding e implementação de novos clientes;Monitorar o engajamento e sugerir melhorias na experiência do cliente;Participar de reuniões para entender necessidades e oferecer suporte;Atualizar e gerenciar informações no CRM, planilhas e dashboards;Fazer análises e propor ações para melhorar a saúde da carteira de clientes;Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para expandir o uso da plataformaRequisitos e qualificações:Cursando/cursado ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Capacidade de entender as necessidades dos clientes e engajar outras áreas;Ter proatividade, organização e muita vontade de aprender;Possuir fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;Experiência comercial ou de atendimento ao público (desejável) ;Inglês e/ou espanhol intermediário (desejável);Disponibilidade no horário comercial (flexível).Pacote e outros benefícios:Salário: Fixo + variável;Carga horária: 8h diárias;Remoto ou Híbrido em Florianópolis.
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Analista de customer success
Há 16 horas
Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiroVaga para Analista de Customer Success Estamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. Responsabilidades: Atuar como ponto de contato principal dos clientes, fornecendo suporte e orientação. Identificar oportunidades de upsell e...
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Analista de Customer Success
Há 4 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Getdemo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoAnalista de Customer SuccessDescrição da EmpresaA Getdemo é a primeira plataforma de demonstrações interativas da América Latina.Nós ajudamos +300 empresas de software B2B a acelerar vendas, apoiando na criação de demonstrações de produto interativas e personalizadas.Somos uma empresa jovem que valoriza a cultura, a transparência e a inovação -...
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Analista De Customer Success
Há 6 dias
Florianópolis, Brasil Hsystem Tempo inteiroDescriçãoO(a) Analista de Customer Success (Retenção) será responsável por atuar de forma estratégica na prevenção de churn e manutenção da base de clientes.Sua missão será identificar riscos de cancelamento com base em dados, conduzir conversas consultivas e desenvolver ações direcionadas para reverter churn e fortalecer o relacionamento com...
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Analista de Customer Success
Há 7 dias
Florianópolis, Brasil HSystem Tempo inteiroDescrição O(a) Analista de Customer Success (Retenção) será responsável por atuar de forma estratégica na prevenção de churn e manutenção da base de clientes. Sua missão será identificar riscos de cancelamento com base em dados, conduzir conversas consultivas e desenvolver ações direcionadas para reverter churn e fortalecer o relacionamento...
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Estágio Customer Success
2 semanas atrás
Florianópolis, Brasil Conecta Lá Tempo inteiroAnalista de Sucesso do Cliente | Time de Atendimento Objetivo da vaga Apoiar o time de Customer Success no relacionamento e acompanhamento da base de clientes
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Analista De Customer Success
Há 7 horas
Florianópolis, Brasil Captei - Inteligência Em Negócios Imobiliários Tempo inteiroEstamos contratando Analista de Customer Success com experiência comprovada na função e perfil proativo, organizado e orientado a metas.O que esperamos:Vivência anterior com atendimento da carteira de clientes B2B;Boa comunicação, escuta ativa e foco em resultados;Domínio de ferramentas digitais e facilidade com CRM;Perfil analítico, com habilidade...
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Analista De Customer Success Pleno
3 semanas atrás
Florianópolis, Brasil HarboR Inteligência Industrial Tempo inteiroTítulo da vaga: Analista de Customer Success Pleno - Híbrido Localização: Florianópolis - SCSobre a empresa: A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para...
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Analista De Customer Success
Há 6 dias
Florianópolis, Brasil Hsystem Tempo inteiroDescriçãoO(a) Analista de Customer Success (Tech Touch) será responsável por estruturar e executar estratégias escaláveis de sucesso do cliente, impactando centenas de contas simultaneamente sem depender de interações 1:1.Sua atuação será essencial para fortalecer o relacionamento digital com a base de clientes, promovendo adoção, engajamento e...
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Analista de Customer Success
Há 7 dias
Florianópolis, Brasil HSystem Tempo inteiroDescriçãoO(a) Analista de Customer Success (Tech Touch) será responsável por estruturar e executar estratégias escaláveis de sucesso do cliente, impactando centenas de contas simultaneamente sem depender de interações 1:1. Sua atuação será essencial para fortalecer o relacionamento digital com a base de clientes, promovendo adoção, engajamento...
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Analista de Customer Success
Há 7 dias
Florianópolis, Brasil HSystem Tempo inteiroDescrição O(a) Analista de Customer Success (Tech Touch) será responsável por estruturar e executar estratégias escaláveis de sucesso do cliente, impactando centenas de contas simultaneamente sem depender de interações 1:1. Sua atuação será essencial para fortalecer o relacionamento digital com a base de clientes, promovendo adoção, engajamento...
