Customer Success Operations CS OPS

Sobre nós: A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única telaTemos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente O que é esperado desse cargo Apoiar na análise de métricas e indicadores de CX para garantir a eficiência da operação e propor melhorias em conjunto com a liderança; Conduzir projetos e iniciativas em parceria com outras áreas da empresa, com autonomia parcial e orientação do time de CS Ops e gestão; Elaborar e manter dashboards e relatórios para apoiar a tomada de decisão das lideranças; Contribuir para a integração de dados e ferramentas que suportem a operação de CS; Atuar junto à outra pessoa de CS Ops já existente no time, colaborando em iniciativas de otimização e padronização de processos; Apoiar no uso de ferramentas de Inteligência Artificial pelo time de CS, orientando boas práticas de utilização e monitorando outputs; Acompanhar indicadores de risco e oportunidade, reportando tendências e propondo ajustes para o time de CX; Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe, alinhadas aos planos estratégicos da empresa; Sugerir melhorias nos processos de touchpoints com clientes para otimizar adoção e retenção; Apoiar na coordenação de processos que envolvem upsell, renovação e feedbacks entre áreas (Produto, Suporte, Vendas, Onboarding); Auxiliar na análise da carteira de clientes e tiers para dar suporte à estruturação do time. Você vai se dar muito bem se: For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa); For curioso com IA e como ela ajuda de maneira prática times de CS For data driven e focado em resultados; Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução; Tiver experiência em desenhar processos escaláveis; Capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis; Habilidade de se expressar de maneira clara e profissional; Capacidade analítica aliada à criatividade; Tiver traços de liderança e capacidade de influência. Diferencial: experiência com ferramenta Sensedata  Requisitos Ter experiência prática na área de Customer Success, em empresa SaaS; Experiência em construção de data lakes, SQL, consumo de APIs; Experiência em análise de dados e análise de negócios; Experiência com banco de dados; Experiência em programação; Conhecimento de estatística; Inglês avançado; Disponibilidade para atuar 40h semanais; Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite? Nosso jeito de ser: Somos uma empresa nova e em crescimento constante; Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento; No dress code culture; Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações; Estamos em expansão internacional para mais de 80 países; Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa; Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW Somos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards. O que oferecemos: Plano de saúde nacional e sem coparticipação; Plano odontológico; Plano de saúde pet Gympass; Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00; Auxílio Educação mensal: R$200,00 Assistência Psicológica; Seguro de vida; Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro; Auxílio Mudança (se necessário) Day Off de aniversário; Horários flexíveis. E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem