Customer Success Operations

Sobre nós:
A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente

O que é esperado desse cargo

• Apoiar na análise de métricas e indicadores de CX para garantir a eficiência da operação e propor melhorias em conjunto com a liderança;
• Conduzir projetos e iniciativas em parceria com outras áreas da empresa, com autonomia parcial e orientação do time de CS Ops e gestão;
• Elaborar e manter dashboards e relatórios para apoiar a tomada de decisão das lideranças;
• Contribuir para a integração de dados e ferramentas que suportem a operação de CS;
• Atuar junto à outra pessoa de CS Ops já existente no time, colaborando em iniciativas de otimização e padronização de processos;
• Apoiar no uso de ferramentas de Inteligência Artificial pelo time de CS, orientando boas práticas de utilização e monitorando outputs;
• Acompanhar indicadores de risco e oportunidade, reportando tendências e propondo ajustes para o time de CX;
• Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe, alinhadas aos planos estratégicos da empresa;
• Sugerir melhorias nos processos de touchpoints com clientes para otimizar adoção e retenção;
• Apoiar na coordenação de processos que envolvem upsell, renovação e feedbacks entre áreas (Produto, Suporte, Vendas, Onboarding);
• Auxiliar na análise da carteira de clientes e tiers para dar suporte à estruturação do time.

Você vai se dar muito bem se:

• For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa);
• For curioso com IA e como ela ajuda de maneira prática times de CS
• For data driven e focado em resultados;
• Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução;
• Tiver experiência em desenhar processos escaláveis;
• Capacidade de "quebrar" problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis;
• Habilidade de se expressar de maneira clara e profissional;
• Capacidade analítica aliada à criatividade;
• Tiver traços de liderança e capacidade de influência.
• Diferencial: experiência com ferramenta Sensedata

Requisitos

• Ter experiência prática na área de Customer Success, em empresa SaaS;
• Experiência em construção de data lakes, SQL, consumo de APIs;
• Experiência em análise de dados e análise de negócios;
• Experiência com banco de dados;
• Experiência em programação;
• Conhecimento de estatística;
• Inglês avançado;
• Disponibilidade para atuar 40h semanais;

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?
Nosso jeito de ser:

• Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
• Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;
• No dress code culture;
• Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;
• Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
• Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
• Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW
• Somos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
• Plano odontológico;
• Plano de saúde pet
• Gympass;
• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
• Auxílio Educação mensal: R$200,00
• Assistência Psicológica;
• Seguro de vida;
• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
• Auxílio Mudança (se necessário)
• Day Off de aniversário;
• Horários flexíveis.

E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem