Gerente De Performance E Workforce

Há 7 dias

São Paulo, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

Garantir a eficiência e a previsibilidade operacional das operações de atendimento, por meio do planejamento estratégico de recursos humanos, dimensionamento de equipes, gestão de performance e acompanhamento de indicadores.Atuar como ponte entre o RH e as áreas operacionais do Call Center, assegurando que as metas de produtividade, qualidade e satisfação sejam alcançadas.Principais Responsabilidades:Liderar o planejamento estratégico de capacidade (WFM – Workforce Management), incluindo previsão de demanda, escalas, turnos e dimensionamento das equipes de atendimento;Trabalhar em conjunto com o RH para otimizar contratações, movimentações internas e retenção, garantindo o equilíbrio entre volume de trabalho e disponibilidade de pessoal;Gerenciar e monitorar indicadores de performance (KPIs), como TMA, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover, e Produtividade, propondo planos de ação corretivos;Apoiar a diretoria de operações no desenvolvimento de estratégias de eficiência, redução de custos e melhoria contínua;Liderar a análise de dados operacionais e elaboração de relatórios gerenciais, transformando informações em insights estratégicos;Promover a integração entre áreas de Planejamento, Operações, Qualidade e RH, garantindo sinergia e agilidade na tomada de decisão;Atuar como ponto focal entre clientes internos e áreas de suporte, assegurando alinhamento de metas e resultados;Experiência em ambientes de alta complexidade (multiclientes ou multicanais);Experiência com planejamento operacional e gestão de performance;Conhecimento em indicadores de RH (absenteísmo, turnover, headcount, dimensionamento);Vivência em projetos de melhoria contínua (Lean, Six Sigma).Requisitos e QualificaçõesGraduação completa em Administração, Engenharia de Produção, Recursos Humanos ou áreas correlatas;Domínio de Excel avançado, Power BI e ferramentas de WFM (Avaya, Genesys, NICE ou similares);

  • Gerente De Performance E Workforce

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Garantir a eficiência e a previsibilidade operacional das operações de atendimento, por meio do planejamento estratégico de recursos humanos, dimensionamento de equipes, gestão de performance e acompanhamento de indicadores.Atuar como ponte entre o RH e as áreas operacionais do Call Center, assegurando que as metas de produtividade, qualidade e...

  • Gerente De Performance E Workforce

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Garantir a eficiência e a previsibilidade operacional das operações de atendimento, por meio do planejamento estratégico de recursos humanos, dimensionamento de equipes, gestão de performance e acompanhamento de indicadores. Atuar como ponte entre o RH e as áreas operacionais do Call Center, assegurando que as metas de produtividade, qualidade e...

  • Workforce Administration Professional

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil beBeeRegional Tempo inteiro

    Job Title: Regional Workforce Administration Manager This role involves overseeing a regional team of workforce administration professionals, providing coaching and managing performance. The ideal candidate must be familiar with employment eligibility verification and local workforce processes. The successful candidate will oversee all retained WFA services...

  • Strategic Workforce Planning Manager

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Bunge Iberica SA Tempo inteiro

    Strategic Workforce Planning Manager Position Mission The mission of this role is to shape, lead, and embed strategic workforce planning as a core business capability, ensuring the organization has the right talent, skills, and structure to achieve its long-term business objectives. This position exists to influence enterprise strategy through advanced...

  • Strategic Workforce Planning Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Bunge Tempo inteiro

    Position Mission The mission of this role is to shape, lead, and embed strategic workforce planning as a core business capability, ensuring the organization has the right talent, skills, and structure to achieve its long-term business objectives. This position exists to influence enterprise strategy through advanced workforce insights, close partnership with...

  • Workforce Management Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Allianz Popular SL. Tempo inteiro

    POSITION SUMMARY This role is tasked with the strategic management of both short-term and long-term forecasting, focusing on production, call volumes, and staffing requirements. Also this specialist should have data analysis advanced skills and be able to build executive dashboards using Excel and Power BI. The objective is to optimize resources and maintain...

  • Gerente de Planejamento e Performance

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Gerente Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Área: Operações / Recursos Humanos Missão do Cargo Garantir a eficiência e a previsibilidade operacional das operações de atendimento,...

  • Gerente de Performance | Performance

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil C6 Bank Tempo inteiro

    Overview Gerente de Performance | Performance at C6 Bank. Responsible for client acquisition and strategic marketing. Responsibilities Gerenciar e desenvolver as equipes de Performance e Growth. Liderar a gestão multicanal com modelo de atribuição customizado. Planejar e executar estratégias de captação de clientes, inteligência competitiva. Executar...

  • Regional Workforce Administration Manager

    4 semanas atrás

    São Luís, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro

    Regional Workforce Administration Manager Employment Type: Full TimeLocation: Brazil Remote Job Summary Iron Mountain is seeking anexperienced, strategic Regional Workforce Administration Managerto join ourWorkforce Administration (WFA)team. This person needs to be familiar with I-9 (Employment eligibility verification) and US Workforce processes asides from...

  • Workforce Management Analyst

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Allianz Partners Tempo inteiro

    Join to apply for the Workforce Management Analyst role at Allianz PartnersPosition Summary: This role is tasked with the strategic management of both short-term and long-term forecasting, focusing on production, call volumes, and staffing requirements.The specialist should have advanced data analysis skills and be able to build executive dashboards using...