Coordenador De Processos E Melhoria Contínua

Como o time deMelhoria Contínuaconstrói a Loft:Somos uma plataforma digital que usa tecnologia e a colaboração de pessoas incríveis para transformar o processo de compra de um imóvel em algo simples e descomplicado.
Nosso time deMelhoria Contínuatem a missão de tornar esse sonho possível para cada cliente, em qualquer momento da vida — da busca ao recebimento das chaves.A missão do time de Melhoria Contínua éviabilizar soluções inovadorasque impactem positivamente a vida dos nossos clientes e parceiros, impulsionando o crescimento da Loft de forma sustentável.
Buscamos pessoas que gostam de desafios, trabalham bem em equipe, entregam resultados consistentes e enxergam oportunidades de crescimento em um ambiente dinâmico e em constante evolução, como o nosso.Acreditamos que, para construir omaior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos de um time conectado com o nosso propósito —Freedom Living— e com umamentalidade de alta performance.Ainda temos muito a realizar e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa transformação.Vem mudar com a genteOs desafios que você vai encontrar:Liderar o time de processos e melhoria contínua, garantindo alinhamento estratégico com os objetivos da empresa;Coordenar iniciativas de mapeamento, padronização e otimização de processos ponta a ponta;Conduzir diagnósticos operacionais e estratégicos que identifiquem oportunidades de melhoria, redução de custo e aumento de eficiência e qualidade;Estabelecer e manter a governança de processos, políticas e procedimentos;Implementar soluções sustentáveis com foco na experiência do cliente, produtividade dos times e escalabilidade operacional.Supervisionar a criação e atualização de fluxogramas e documentação de processos, mantendo uma base de conhecimento acessível e atualizada;Ser a ponte entre áreas operacionais e áreas de apoio para garantir que mudanças de processo sejam comunicadas, compreendidas e implementadas corretamente;Analisar KPIs e resultados das iniciativas para garantir impacto real e mensurável;Promover treinamentos e workshops internos sobre boas práticas de processos, cultura de melhoria contínua e ferramentas de gestão;Acompanhar tendências de mercado e incorporar inovações tecnológicas aplicáveis à jornada do cliente e aos processos internos.O que você precisa para virar a chave?
Visão estratégica com foco em execução e entrega de resultados consistentes;Sólida experiência em liderança de times e projetos de melhoria contínua;Conhecimento aprofundado de metodologias como Lean, Six Sigma, Kaizen, BPMN, PDCA;Capacidade analítica para transformar dados em planos de ação;Excelente comunicação e influência para engajar stakeholders de diferentes níveis;Facilidade em conduzir diagnósticos e implantar soluções com agilidade e autonomia;Familiaridade com ferramentas de CRM (como Zendesk e Salesforce), plataformas de atendimento Omnichannel e soluções tecnológicas emergentes (IA, Chatbots etc.);Experiência com Jira, Confluence e outras ferramentas de gestão de projetos e documentação (desejável);Certificação Lean Six Sigma (Green ou Black Belt) (desejável);Perfil hands on com visão de dono;Mentalidade voltada para resultados, eficiência e melhoria contínua;Capacidade de atuar com profundidade técnica e visão do todo;Excelentes habilidades de liderança e trabalho em equipe;Capacidade de desenvolver e engajar pessoas em ambientes dinâmicos e de transformação.Informações adicionaisCaju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);Assistência Médica - SulamericaSeguro de Vida - PrudentialWellHub - Acesso a academias no Brasil inteiroWellz- Plataforma de Saúde MentalLinkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimentoLicença Parental - para pais e mãesGuapeco - Plano de Saúde Pet com descontoTrabalho - Presencial