Customer Success Ongoing Pl

Job descriptionO market4u nasceu com opropósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente.É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo.Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.Se você também éapaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time.No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todosMain responsibilitiesMissão do Cargo:Sustentar e elevar a qualidade operacional das lojas ativas, priorizando ações de maior impacto, antecipando riscos e conduzindo planos estruturados que assegurem eficiência, padrão de execução e crescimento sustentável da rede.Requirements and skillsPrincipais Responsabilidades:Gestão de Carteira e IndicadoresGerir carteira de lojas via sinaleiro de métricas, priorizando pontos de atenção de acordo com impacto no negócio.Conduzir planos de ação claros com prazos e SLAs, utilizando canais digitais (WhatsApp, CRM) para cobrança e acompanhamento.Registrar evidências, tratativas e resultados em Pipefy/Notion, garantindo rastreabilidade.Consolidar aprendizados, boas práticas e correções replicáveis na rede.Qualidade Operacional e Padrão de ExecuçãoMonitorar indicadores críticos: frequência de abastecimento, ruptura, margem, POS/repasse, inventário, fotos de abastecimento, limpeza/organização, materiais de comunicação, clusterização e fluxo correto.Atuar preventivamente em padrões de risco e sinalizar reincidências ou casos críticos à área de Qualidade.Prevenção e AcompanhamentoAntecipar falhas detectando tendências em dashboards e relatórios operacionais.Colaborar com áreas correlatas para solucionar problemas estruturais.Garantir execução completa das correções até o fechamento das pendências.Relatórios e ComunicaçãoElaborar reportes semanais de evolução da carteira, destacando correções implementadas e próximos focos.Comunicar-se de forma clara e persuasiva com franqueados.Apoiar disseminação de boas práticas junto às demais células de Ongoing.Indicadores de Desempenho:Percentual de indicadores corrigidos dentro do prazo (SLA)Redução de reincidências em casos críticosÍndice de conformidade em auditorias de lojaTaxa de execução de planos de ação concluídosNPS ou índice de satisfação dos franqueados acompanhadosRequisitos:Formação:Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.Experiência:2 a 4 anos em operações de varejo, franquias ou Customer Success, com foco em indicadores de performance.Conhecimentos Técnicos:Power BI ou ferramentas similares, Excel/Google Sheets intermediário/avançado, gestão de casos via CRM ou plataformas de workflow (Pipefy, Notion), técnicas de acompanhamento remoto e follow-up estruturado.Competências Comportamentais:Comunicação clara e persuasiva, disciplina de follow-up, capacidade analítica, proatividade, senso de urgência, foco em resultados e melhoria contínua.Observações:Diferencial: vivência com processos de escada disciplinar em interface com Qualidade/Compliance.Cargo com interface frequente com Operações, Qualidade e Customer Experience.#J-18808-Ljbffr