Supervisor Serviços Ao Cliente

OverviewJob type: Full-time employee Full-time employeeVice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente Diretoria: DIR SERVICOS AO CLIENTE CWLocal de Trabalho: Belém/PA.Venha fazer parte do nosso time de Engenharia e Serviços ao Cliente
Para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com uma equipe dedicada e inovadora.
Nosso time de Engenharia está sempre em busca de novas tecnologias, planejando e expandindo a rede da Telefônica para garantir a evolução tecnológica dos nossos produtos.Já o time de Serviços ao Cliente é responsável por garantir rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas para clientes B2B e B2C, abrangendo redes fixas, móveis e de TV.
Com projetos e planejamentos consistentes, estamos constantemente aumentando a capacidade das nossas redes e colocando em prática a evolução tecnológica da empresa.Quer fazer parte de uma equipe que faz a diferença?
Junte-se a nós
ResponsabilidadesSupervisionar o trabalho da empresa prestadora de serviços nas atividades de manutenção e instalação, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente.Executar testes de homologação em dispositivos e elementos de rede;Aplicar testes de interoperabilidade;Configurar equipamentos e dispositivos;Prestar assistência técnica em residências e para clientes;Realizar trabalhos em altura;Organizar ferramentas, materiais e veículos.Verificar e utilizar os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e Equipamentos de Proteção Coletiva (EPCs).
Gestão de IndicadoresMonitorar e gerenciar indicadores de desempenho, assegurando o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos.
Saúde e Segurança Ocupacional (SST)Assegurar a disponibilidade dos recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST;Desenvolver, liderar e promover uma cultura organizacional que apoie os resultados da gestão de saúde e segurança ocupacional.
Gestão AmbientalConhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar boas práticas ambientais nas atividades diárias.
Requisitos e CompetênciasExperiência com indicadores/KPIs de qualidade e produtividade;Conhecimento avançado do Pacote Office;Iniciativa e proatividade;Conhecimento de rotinas de trabalho em campo;Boa comunicação e habilidades de relacionamento interpessoal;Comprometimento e organização.
BenefíciosVeja o que ofereceremos* para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;Celular corporativo.
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Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;Tem filhos?
Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.
#VemdeVocêTrabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
#MobilityTer flexibilidade de horário;Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países
#VivoMinhaCarreiraContar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social
Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida
Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.
Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas
#VivoDiversidade
NotasSomos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.
Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora.
Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho.
Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.
Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.
Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
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