Técnico De Suporte Ao Usuário – Ti

ResponsabilidadesAtuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC;Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas, chamados registrados visando atender ao objeto do contrato;Registrar, na ferramenta de gestão de serviços todas as requisições, analisar, categorizar, atender ou escalar as solicitações;Manter atualizado o histórico dos chamados com informações claras e objetivas; para que o usuário possa acompanhar o atendimento;Fechar requisição de serviços ou incidente apenas quando efetivamente for concluído o atendimento;Operar serviços de infraestrutura de rede tais como DHCP, antivírus, Active Directory;Executar atividades de concessão de acesso lógico, caixas de e-mail institucional, permissões em pastas compartilhadas;Prestar informações ao usuário;Diagnosticar e qualificar os chamados, acompanhar até a finalização;Monitorar os processos de mudança;Solucionar proativamente os problemas conhecidos, conforme registros disponíveis base de conhecimento;Orientar os usuários na utilização de soluções de contorno;Instalar, formatar e configurar software homologados;Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional das estações de trabalho;Realizar a gestão de patches de segurança de estações de trabalho (microcomputadores e notebooks);Apoiar os usuários na execução de backup de arquivos quando da substituição de disco ou equipamentos;Solucionar problemas de configuração de dispositivos de estações de trabalho, unidades de leitura e gravação de mídia, mouses, teclados e monitores;Diagnosticar, encaminhar e acompanhar até o fechamento os chamados que não pertencem ao escopo de serviço do suporte técnico;Efetuar a substituição e configuração de componentes de hardware fornecidos;Criar, executar e manter rotinas (scripts) de atendimento para os chamados recebidos pela equipe de suporte técnico;Manutenção de infraestrutura de rede.RequisitosCurso técnico em informática completo ou cursando nível superior em TI;Certificado de conclusão de curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL na modalidade Foundation ou superior com carga horária de pelo menos 20 horas.Certificado NR10 dentro do prazo de validade (dentro dos últimos 24 meses);Curso de atendimento em Central de Serviços (mín. 8h).Experiência prévia na função;Conhecimentos e HabilidadesConhecimentos de circuitos e instalações elétricas de baixa tensão;Conhecimento nas atividades e ferramentas : sistema operacional Windows (a partir da versão 10), utilização do WSL no Windows, Ubuntu e, esporadicamente em Mac OS X (versão 10 e superiores); conectividade à rede fazendária; aplicativos de escritório (Microsoft 365, Microsoft Office e LibreOffice); navegadores de internet; aplicativos de correio eletrônico; antivírus; configuração e instalação de impressoras; configuração de pastas e documentos em geral; drivers diversos, patches, service packs e hotfixes necessários ao perfeito funcionamento do equipamento e seus periféricos; sistemas corporativos da CONTRATANTE; hardware (instalação e configuração de hardware fornecido pela CONTRATANTE); compactador de arquivos; software de dispositivos para certificação digital; softwares de acesso à VPN corporativa;Desejável : Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação; Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP / IP; Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas; HDI DAST Desktop Advanced Support Technician; Certificação MCSA Windows 7 ou superior; Certificação ITIL Foundation v3 ou superior; Certificação MD-100, MD-101 ou MD-102.HorárioSegunda a sexta 8h às 18h – 1h de intervalo;#J-*****-Ljbffr