Analista De Produtos Digitais Iii

Job descriptionEstamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Produtos Digitais III (Product Owner) no time de Plataforma Conversacional, liderando a evolução do canal de atendimento via WhatsApp (chat) por meio de chatbots e agentes de IA conversacional.Você será responsável por estruturar e priorizar backlog, definir requisitos e integrações, acompanhar indicadores de experiência e eficiência do atendimento, e garantir a evolução contínua das jornadas conversacionais em parceria com Negócio, Atendimento, Tecnologia, Dados, Design e fornecedores.Main responsibilitiesConduzir a evolução do canal de atendimento via WhatsApp, assegurando melhoria contínua das jornadas conversacionais (chatbot e agentes de IA).Mapear oportunidades de automação, contenção e aumento de resolutividade com base em dados de atendimento, intenções, logs e categorias.Definir e detalhar requisitos (histórias e critérios de aceite) para evolução de fluxos, integrações, automações e experiências conversacionais.Priorizar o backlog considerando impacto em experiência do usuário, eficiência operacional, qualidade do atendimento e objetivos do negócio.Definir e acompanhar indicadores como taxa de automação/contenção, resolutividade, handover, tempo de atendimento, CSAT e qualidade das respostas.Conduzir alinhamentos com áreas de negócio e times de atendimento, garantindo aderência a políticas, tom de voz, regras operacionais e necessidades do canal.Orquestrar integrações e dependências com plataformas e sistemas (ex.: CRM, atendimento humano, bases de conhecimento), garantindo consistência ponta a ponta.Acompanhar homologação, testes e validação das entregas, garantindo qualidade e estabilidade em produção.Participar e apoiar cerimônias ágeis (Refinement, Planning, Review e Retrospective), promovendo organização, melhoria contínua e maturidade do time.Trabalhar em conjunto com designers na validação de hipóteses para garantir a entrega da melhor experiência para os usuários.Requirements and skillsFormação para posição:Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas afins.Qualificações:Experiência como PO/PM/Analista de Produto em produtos digitais, preferencialmente envolvendo atendimento e integrações com operação.Conhecimento prático de metodologias ágeis e gestão de backlog (refinamento, priorização e acompanhamento).Vivência na definição, acompanhamento e análise de indicadores de performance e experiência em canais digitais (preferencialmente atendimento).Familiaridade com ambientes com integrações (APIs, serviços, webhooks) e jornadas que dependem de múltiplos sistemas.Desejável certificação ou especialização em Gestão de Produtos Digitais / Product Management.Será um diferencial:Conhecimento e experiência prática com a plataforma Blip (desenho/gestão de fluxos, operação e evolução).Vivência com soluções de CRM e atendimento como Dynamics, Salesforce e/ou Zendesk, integradas ao canal conversacional.Case relevante de aplicação de IA no atendimento (chatbot/agent assist/agentes), com impacto comprovado em eficiência e/ou experiência (ex.: aumento de resolutividade, redução de tempo médio e melhoria de CSAT).Additional informationSomos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhosSomos a2a melhor empresa no ranking de saúde GPTW e a5a melhor empresa para trabalhar no RSE tem mais:neste ano conquistamos o45o lugar no Ranking GPTW BRASIL