Analista Técnico De Suporte

**Quem somos?
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**De empreendedores para empreendedores.
A ConnectPlug surgiu das experiências de empresários que, insatisfeitos com os ERPs tradicionais, decidiram arregaçar as mangas e criar seu próprio programa.
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**O sistema foi o resultado de um trabalho árduo, lado a lado com engenheiros da computação.
Com design simples, navegação direta e planos atrativos, a ConnectPlug oferece a melhor solução de gestão e frente de caixa PDV para PMEs, possibilitando que elas otimizem os controles de estoque, vendas, compras e outras rotinas.
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**Acreditamos que é a soma das nossas diferenças que transforma nossa empresa em um local melhor, em que cada pessoa se sinta livre e segura para ser de fato quem ela é.
Assim, temos Inclusão & Diversidade como um dos sete princípios que regem nosso negócio e é a partir dele que incentivamos cada um a desenvolver seu potencial completo e a fazer novas ideias nascerem e prosperem por meio da tecnologia.
Queremos no nosso time quem compartilha da nossa paixão por desenvolver
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Nossa missão:
**"Garantir uma experiência de suporte ágil, eficiente e de alta qualidade, solucionando as necessidades técnicas dos clientes com empatia e excelência. Nosso objetivo é não apenas resolver problemas, mas também proporcionar tranquilidade e confiança em cada interação, atuando de forma proativa para melhorar continuamente nossos serviços e contribuir para o sucesso de nossos clientes."**
**Responsabilidades e atribuições** Quais serão as suas responsabilidades nesta posição?
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- Realizar suporte remoto aos usuários do sistema;
- Atender, analisar e acompanhar chamados via ferramenta interna;
- Fazer atendimentos relacionados ao PDV ou ERP;
- Lidar com atendimentos via chat, whatsapp ou ligação;
- Auxiliar em dúvidas e configurações;
- Apoiar em demandas referentes aos periféricos;
- Alimentar o sistema mantendo informações atualizadas.
**Requisitos e qualificações**
**E para tirar de letra, você precisa de**:
- Experiência em funções de atendimento remoto ao cliente;
- Noções de suporte técnico;
- Afinidade com o uso de informática e tecnologia;
- Entendimento básico em ERP e PDV;
- Conhecimento em sistemas para alimentação de dados.
- Habilidade de Comunicação;
- Senso de urgência;
- Ser dinâmico e proativo;
- Trabalho em Equipe;
- Facilidade para aprender detalhes técnicos;
- Organização;
- Ser analítico;
- Pontualidade.
**Formação**:
- Ensino Médio completo.
**O que entendemos que será diferencial para esta posição?
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- Vivência com ERP e PDV;
- Certificações na área de tecnologia/informática;
- Conhecimento de TEF e Notas fiscais;
- Cursando ou graduado na área de TI.
**Informações adicionais** Benefícios**:
Oportunidade de crescimento profissional em uma empresa em expansão.
Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Plano de benefícios abrangente.
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**E só quem é CPlugger tem**:
- Vale refeição
- Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento
- WellHub
- Plano de saúde e plano odontológico
- Auxílio Creche (na modalidade de reembolso)
- Seguro de Vida
- Acesso à plataforma Férias & Co
- Convênio Sesc (Saúde, Educação, Cultura, Esporte e Lazer)
- Acesso às parcerias educacionais para obtenção de descontos
- No dress code
A ConnectPlug se destaca no mercado por oferecer **diversas ferramentas e recursos para facilitar a vida dos empreendedores** e garantir o sucesso de seus negócios.
Somos uma empresa que proporciona ao empreendedor um **ecossistema de soluções em software **com tecnologia de ponta em automação e gestão completa de negócios.
Com foco em diversos segmentos, do food service a lojas de varejo em geral, estamos presentes em 100% dos estados brasileiros, auxiliando milhares de usuários em todo o país.
**NOSSO PROPÓSITO**
O propósito da CPlug é **auxiliar empreendedores **em todo o país, oferecendo **ferramentas e recursos para o controle eficiente das operações**, melhorando a produtividade e a tomada de decisões estratégicas.
Fornecemos **tecnologia avançada**, com uma** interface intuitiva**, para otimizar processos e garantir o sucesso dos empreendimentos.
Somos uma parceira **confiável**, com **suporte especializado **e soluções que impulsionam o crescimento e a prosperidade dos negócios dos nossos clientes.
**SOMOS LWSA**
Desde 2021, a CPlug faz parte da LWSA - um ecossistema de soluções digitais, que possui a missão de fazer negócios prosperarem por meio da tecnologia.
A LWSA atua de forma sinérgica nos segmentos de e-commerce e marketplace, gestão, ERP e PDV, presença digital, commerce enterprise, atendimento, social, serviços financeiros e logística.
Seu DNA é marcado pelo espírito colaborativo, inovador e focado no desenvolvimento pessoal e profissional de todos na equipe.
Na LWSA, unimos forças em um ambiente onde a colaboração, o aprendizado e o crescimento são valores fundamentais.