Analista Experiência Do Cliente Sênior | Rio De Janeiro

Há 6 dias

Rio de Janeiro, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

Nesta vaga de Analista de Experiência do Cliente Sênior, o profissional irá analisar dados e gerar insights estratégicos, apresentando resultados e impactos em relatórios e apresentações executivas.Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas.
Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:Propor e desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente com base nas análises realizadas;Colaborar com outras equipes para implementar mudanças nos processos de atendimento ao cliente;Elaborar relatórios detalhados sobre as análises realizadas mostrando os impactos na experiência do cliente, destacando pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias;Apresentar as oportunidades e recomendações para a gerência e outras partes envolvidas;Coletar e analisar feedback dos clientes para compreender suas necessidades e expectativas através da metodologia NPS e demais KPI ´s de Experiência.Utilizar essas métricas para medir o impacto das iniciativas de melhoria e ajustar as estratégias conforme necessário.Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente;Implementar novas soluções e ferramentas que possam melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.Para esta oportunidade, é necessário que você:Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharias, Estatística ou áreas correlatas;Desejável pós-graduação ou especialização em Experiência do Cliente (CX), Customer Success ou áreas afins;Vivência em Customer Experience (CX), Pesquisa de Satisfação, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Processos;Domínio de métricas de experiência, como NPS, CSAT, CES e demais KPI's de atendimento;Habilidade para analisar dados e gerar insights acionáveis;Excel avançado e experiência com ferramentas de análise (ex: Power BI, Google Data Studio, Tableau);Conhecimento em elaboração de relatórios e apresentações executivas (PowerPoint, dashboards);Experiência em projetos de melhoria contínua (ex: metodologia PDCA, Design Thinking, Lean ou Six Sigma é um diferencial);Desejável familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de voz do cliente (ex: Zendesk, Salesforce, Medallia, Qualtrics etc.);Boa comunicação (escrita e verbal) para traduzir dados em histórias e recomendações claras;Capacidade de influência e colaboração com outras áreas.Proatividade para propor melhorias e liderar iniciativas;Possibilidade de atuar em Home Office;Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

  • Analista de Marketing Sênior

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Nesse time, você terá a oportunidade de**: Criar relacionamentos e negociar com outras áreas da cia, como comercial e branding, para alinhamento de ações e alcance de resultados Realizar o levantamento de necessidades de negócio; Propor hipóteses e realizar experimentação para melhoria contínua; Analisar indicadores do negócio e...

  • Cientista de Dados Sênior

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Capco Tempo inteiro

    Cientista de Dados Sênior / Híbrido - Rio de Janeiro Join to apply for the Cientista de Dados Sênior / Híbrido - Rio de Janeiro role at Capco Cientista de Dados Sênior / Híbrido - Rio de Janeiro Join to apply for the Cientista de Dados Sênior / Híbrido - Rio de Janeiro role at Capco 5 anos de experiência como Cientista de Dados; Programação...

  • Analista de Sistemas

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Integra RH Consultoria e Captação de Talentos Tempo inteiro

    Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ Join to apply for the Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ role at Integra RH Consultoria e Captação de Talentos Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ Join to apply for the Analista de Sistemas - Rio de Janeiro/RJ role at Integra RH Consultoria e Captação de Talentos Responsável por desenvolver e...

  • Analista de Sistema Sênior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Se você adora código e quer atuar de maneira ágil e colaborativa no desenvolvimento de sistemas, esta é a oportunidade de fazer parte do time de Sistemas da Atento, empresa líder de serviços de relacionamento com o cliente (CRM/BPO) da América Latina.Somos uma equipe de desenvolvimento de sistemas que trabalha em um ambiente colaborativo, onde...

  • Analista Fiscal Sênior

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    ANALISTA FISCAL SR **Buscamos profissionais com**: Graduação completa em Ciências Contábeis; Desejável pós graduação ou MBA na área; Necessário experiência com ICMS, contribuições municipais, estaduais e federais, livros fiscais e obrigações acessórias; Necessário conhecimento do Pacote Office e sistema ERP. **Atividades**: Apurar e/ou...

  • Analista de Suprimentos Sênior

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Rio Energy Tempo inteiro

    O Analista de Suprimentos Sênior será responsável pela implementação do processo de gestão do estoque para os parques em operação, exercendo as seguintes atividades:- Implementação do sistema de gestão de estoque para os parques em operação e integração com os sistemas vigentes;- Elaboração dos procedimentos relacionados à área de gestão...

  • Analista de Operações Logísticas

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Analista de Operações Logísticas - Rio de Janeiro, AMZL Join to apply for the Analista de Operações Logísticas - Rio de Janeiro, AMZL role at Amazon Analista de Operações Logísticas - Rio de Janeiro, AMZL Join to apply for the Analista de Operações Logísticas - Rio de Janeiro, AMZL role at Amazon DescriptionNossas equipes de logística estão...

  • Analista de Contratos Sênior

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil XFS Construction do Brasil Tempo inteiro

    RH | Recrutamento e Seleção | Aquisição de Talentos | Melhoria de Processos | Óleo e Gás Analista de Contratos Sênior – Foco em Construção e Montagem. RESUMO DA FUNÇÃO: Responsável pela elaboração, análise e gestão de contratos de clientes e fornecedores, assegurando conformidade legal, regulatória e interna, além de acompanhar todo o...

  • Desenvolvedor Python/Django Sênior

    Há 18 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Cliente FC Tempo inteiro

    Estamos contratando Desenvolvedor Python/Django Sênior para atuar em uma squad de desenvolvimento ágil.Entendemos que para essa evolução, é necessário experiência avançada em:"Python;"Django;Inglês avançado.Home Office.Tem interesse?Candidate-se a nossa vaga que teremos o grande prazer de dividir essa experiência com você.Grandes coisas em termos...

  • Analista de Planejamento Sênior | Rio de Janeiro

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Sênior | Rio de Janeiro Join to apply for the Analista de Planejamento Sênior | Rio de Janeiro role at Pulse Client Experts DESCRIÇÃO Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de...