Líder De Customer Sucess

Há 4 dias

Campos dos Goytacazes, Brasil Heat Company Ltda Tempo inteiro

?**Vaga: Líder de Customer Success (CS)****Salário**: R$ *****,00 (fixo)**Local**: Remoto (com possíveis encontros presenciais em datas estratégicas)**Sobre a oportunidade**Estamos em busca de um(a) **Líder de Customer Success** para atuar de forma estratégica no sucesso dos nossos clientes e no desenvolvimento do time de CS.Essa pessoa será responsável por garantir a padronização do atendimento, elevar nossos indicadores de satisfação e retenção e trabalhar em conjunto com os squads e o time de operação para entregar valor real aos clientes.**Principais responsabilidades**- Liderar o time de Customer Success, garantindo alinhamento e padrão no atendimento.- Realizar 1:1 com os CS, acompanhando métricas individuais, pontos de melhoria e plano de desenvolvimento (PDI).- Realizar 1:1 com os CAPs, promovendo alinhamento entre tráfego e sucesso do cliente.- Acompanhar e propor melhorias em NPS, churn e indicadores de retenção.- Apoiar na resolução de casos críticos de clientes e em estratégias de recuperação.- Criar e otimizar processos e rituais do time de CS (dailys, reuniões de squad, treinamentos).- Apresentar relatórios e planos de ação ao Head de Operação e ao CEO.**O que esperamos de você**- Experiência sólida na área de Customer Success.- Habilidade em liderar times e projetos.- Visão estratégica sobre retenção, experiência e jornada do cliente.- Boa comunicação e postura para lidar com clientes e time interno.- Perfil proativo, com foco em resultado e melhoria contínua.**Diferenciais (não obrigatórios)**- Experiência prévia em cargos de liderança.- Experiência no segmento de marketing digital / tráfego pago.- Familiaridade com indicadores como NPS, churn, taxa de retenção.**Como será o processo (4 etapas)**- Análise de Curriculo;- Análise de Perfil Comportamental;- Formulário Avaliativo;- Role Play;

  • Líder de Customer Sucess

    4 semanas atrás

    Campos dos Goytacazes, Brasil HEAT COMPANY LTDA Tempo inteiro

    ? **Vaga: Líder de Customer Success (CS)****Salário**: R$ 4.000,00 (fixo)**Local**: Remoto (com possíveis encontros presenciais em datas estratégicas)**Sobre a oportunidade**Estamos em busca de um(a) **Líder de Customer Success** para atuar de forma estratégica no sucesso dos nossos clientes e no desenvolvimento do time de CS. Essa pessoa será...

  • Líder de Logística

    4 semanas atrás

    Campos dos Goytacazes, Brasil Prefeitura de Santo André Tempo inteiro

    Assistente de logística Região: Campos do Jordão. Responsável por liderar equipe de carga e descarga, acompanhar a operação, orientar, motivar e cobrar resultados da equipe. Detalhes da Vaga Salário: A combinar Horário: 14h às 22h20 Escala: 6x2 Aberta para PCD Informações Empresa: Agência ama santo André Setor: Recursos Humanos / Recrutamento e...

  • Analista de customer experience

    4 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil Buson Tempo inteiro

    Analista de Customer Experience Quem somos A Busbud é um grupo líder global em mobilidade focado em viagens interurbanas terrestres, com a missão de transformar a forma como as pessoas se conectam em todo o mundo. O grupo opera um mercado B2 C focado na reserva de viagens interurbanas terrestres (ônibus, trem, caronas compartilhadas e muito mais),...

  • Customer Experience Analyst

    Há 2 dias

    São José dos Campos, Brasil Busbud Tempo inteiro

    Busbud São José dos Campos, São Paulo, Brazil Quem somos A Busbud é um grupo líder global em mobilidade focado em viagens interurbanas terrestres, com a missão de transformar a forma como as pessoas se conectam em todo o mundo. O grupo opera um mercado B2C focado na reserva de viagens interurbanas terrestres (ônibus, trem, caronas compartilhadas e...

  • Espec Santander Ii 8h

    2 semanas atrás

    Campos dos Goytacazes, Brasil Santander Tempo inteiro

    Espec Santander II 8h - Vaga Afirmativa para Pessoas com DeficiênciaCountry: BrazilSe você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar!O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o espaço para criar o novo,...

  • Estágio em Comunicação e Mídias Sociais

    1 semana atrás

    São José dos Campos, Brasil SoluCX - Solutions for Customer Experience Tempo inteiro

    Quer fazer a diferença no mundo do CX?A SoluCX oferece uma oportunidade de estágio em Comunicação e Mídias Sociais, onde você poderá desenvolver suas habilidades e trabalhar em projetos desafiadores.**Responsabilidades e atribuições**- Divulgar e posicionar a marca SoluCX no mercado, sendo seu principal defensor/evangelista interna e externamente;-...

  • Estágio em Comunicação e Mídias Sociais

    1 semana atrás

    São José dos Campos, Brasil SoluCX - Solutions for Customer Experience Tempo inteiro

    Quer fazer a diferença no mundo do CX? A SoluCX oferece uma oportunidade de estágio em Comunicação e Mídias Sociais, onde você poderá desenvolver suas habilidades e trabalhar em projetos desafiadores. **Responsabilidades e atribuições** - Divulgar e posicionar a marca SoluCX no mercado, sendo seu principal defensor/evangelista interna e...

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Buson Tempo inteiro

    Analista de Customer ExperienceQuem somosA Busbud é um grupo líder global em mobilidade focado em viagens interurbanas terrestres, com a missão de transformar a forma como as pessoas se conectam em todo o mundo. O grupo opera um mercado B2C focado na reserva de viagens interurbanas terrestres (ônibus, trem, caronas compartilhadas e muito mais), utilizado...

  • Assistente de Renovação

    3 semanas atrás

    Campos dos Goytacazes, Brasil PUBLIDIGI COMERCIO DE LIVROS DIGITAIS LTDA Tempo inteiro

    Atender nos canais de atendimento (telefonia e WhatsApp);- Fazer contato com os clientes para renovar os contratos mensalmente;- Renovar os contratos com base em todo treinamento que será aplicado;- Dar feedback aos colaboradores e os líderes das equipes sobre as insatisfações dos clientes;- Preencher a planilha de acompanhamento de renovação...

  • Assistente De Renovação

    Há 2 dias

    Campos dos Goytacazes, Brasil Publidigi Comercio De Livros Digitais Ltda Tempo inteiro

    Atender nos canais de atendimento (telefonia e WhatsApp);- Fazer contato com os clientes para renovar os contratos mensalmente;- Renovar os contratos com base em todo treinamento que será aplicado;- Dar feedback aos colaboradores e os líderes das equipes sobre as insatisfações dos clientes;- Preencher a planilha de acompanhamento de renovação...