Team Leader Customer Service

Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde ****, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos.Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas.E, se é importante para elas, é importante para nós.São mais de 16 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança, mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade.Venha com a gente efaça parte dessa transformação Temos vagas no nosso time deCustomer ServiceRequisitosGraduação completa ou em andamento (cursos diversos);Experiência com gestão de pessoas e/ou de processos;Experiência em fortalecer o clima organizacional, engajar e inspirar times;Vivência sólida com qualidade no atendimento ao cliente;Conhecimento em pacote Office em nível intermediário ou avançado;Atuação com definição, acompanhamento e gestão de metas e indicadores;Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e direcionar o time para melhores práticas e resultados.Vamos Adorar Se Você TiverTer atuado em fintechs/startups;Experiência com gestão de conflitos e times de alta performance.Um pouco do seu dia a dia com a gente:Acompanhar diariamente a rotina do time de atendimento na ferramenta Twilio, dentre outros canais de atendimento;Aplicação de feedback, monitoramento, suporte e acompanhamento de PDI dos agentes;Desenvolver e implementar a cultura pela busca de soluções, relacionamento e cuidado máximo com os nossos clientes;Maximização da satisfação dos clientes com objetivo de solução ao primeiro contato;Condução de treinamentos, criação de materiais de apoio e demais insumos para entrega da Excelência no atendimento ao cliente;Manter o engajamento e motivação do time para alcançar os objetivos da organização;Apoio na criação e desenvolvimento das apresentações de resultados da área;Desenvolvimento de estratégias junto aos demais gestores para obtenção de uma melhor imagem e melhor experiência com nosso cliente.Modelo De TrabalhoPresencial (Fortaleza/CE e Região metropolitana).Aqui Na Meutudo.Você Vai EncontrarPessoas que pensam soluções financeiras de forma inovadora;Pessoas diversas que abraçam diferentes formas de ver o mundo;Pessoas que amam liberdade sem esquecer a responsabilidade;Pessoas com senso de comunidade que incentivam jornadas de crescimento;Pessoas que se comunicam com clareza e questionam o status quo;Temos um ambiente de trabalho incrível;Projetos e tecnologias inovadoras;Day off no seu aniversário; No dress-code e muito mais.Todos os dias revolucionamos juntos o mercado de crédito no Brasil e propomos um universo financeiro simples, fácil e acessível de verdade.Fazemos isso baseado em dados, olhando com carinho para as pessoas e quebrando as regras.Aqui a gente acredita na eficiência da tecnologia para a evolução do mercado, impulsionando o Brasil.Importante:a meutudo.respeita a pluralidade de identidades e a inclusão.Não fazemos distinção de cor, raça, religião, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade ou pessoa com deficiência em qualquer que seja a etapa do processo de seleção, porque aqui a diversidade importa de verdade.Se você acredita nisso também, vem com a genteDeu match?Então vem com a gente :)Ah Não esqueça de conhecer um pouco mais sobre a gente e nossa revolução nos canais abaixo:Site - Instagram - @meutudoappLinkedin - Será um prazer ter você em nosso time