Analista De Governança

Job descriptionFAÇA PARTE DA EMPRESA QUE TEM O MAIOR E MAIS INTEGRADO PORTFÓLIO LOGÍSTICO DO PAÍSOlá, somos a JSL, uma empresa brasileira que tem como missão oferecer serviços e soluções em logística.Nós planejamos, executamos e gerenciamos de forma eficiente, desde a movimentação e o armazenamento de produtos, nos clientes ou em nossas filiais, até o transporte.Desde ****, temos em nosso DNA a seguinte premissa: entender as necessidades das empresas para atendê-las com qualidade e agilidade.E é pensando e agindo desta forma que nos tornamos a companhia com o maior portfólio de serviços logísticos no País.Aqui, zelamos pela simplicidade, valorizamos o ser humano e acreditamos no que fazemos.Buscamos gente que se identifique com os nossos princípios e valores, que seja comprometida com a satisfação dos nossos clientes, que inovam, gostam de aprender e queiram evoluir aqui.Todos os processos seletivos conduzidos pelaJSLsão afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.Main responsibilitiesEstratégia de Gestão de Serviço:Desenvolver e liderar iniciativas estratégicas para melhoria dos processos de gestão de serviços de TI, alinhando aos objetivos de negócio.Identificar oportunidades de inovação e propor soluções para otimizar a entrega de serviços de TI.Atuar como um facilitador entre as áreas de TI e o negócio para garantir alinhamento estratégico.Definição e Governança de Processos de Serviços:Estabelecer, revisar e manter políticas e procedimentos para processos de gestão de serviços de TI (ITIL, COBIT, ISO*****, ISO****, ISO*****).Liderar a implementação e monitoramento de processos-chave, incluindo:Gestão de Incidentes: Assegurar respostas rápidas a interrupções críticas e liderar a gestão de crises.Gestão de Problemas: Coordenar análises de causa-raiz e garantir a implementação de soluções permanentes.Gestão de Mudanças: Supervisionar mudanças de grande impacto, mitigando riscos e garantindo a continuidade do serviço.Gestão de Configurações: Garantir a integridade e precisão do banco de dados de configurações (CMDB).Gestão de Níveis de Serviço: Estabelecer, negociar e revisar SLAs, OLAs e metas operacionais.Gestão de Relacionamento com Stakeholders e Fornecedores:Conduzir reuniões de revisão de serviços com fornecedores e garantir conformidade com os contratos estabelecidos.Identificar e resolver conflitos entre expectativas do negócio e capacidades de entrega de TI.Melhoria Contínua de Serviços:Promover a cultura de melhoria contínua em todas as frentes de TI.Identificar gaps nos processos existentes e liderar projetos para aprimorar a eficiência e eficácia dos serviços.Garantir a adoção de novas ferramentas e tecnologias que melhorem a qualidade e a entrega dos serviços.Conformidade e Auditoria:Garantir que os processos e serviços de TI estejam em conformidade com frameworks e regulamentos aplicáveis (como ISO *****, ISO ***** e ITIL).Liderar auditorias internas e externas, assegurando a documentação e conformidade necessárias.Implementar controles para mitigar riscos relacionados à entrega de serviços de TI.Requirements and skillsGraduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;Conhecimentos em Governança de TI: frameworks como COBIT, ITIL, ISO/IEC *****.Experiência com ferramentas de análise de dados e relatórios para gerenciar e otimizar a performance da TI;Conhecimento avançado em Excel(tabelas dinâmicas, macros, Power Query, etc.);Possuir fácil acesso à região de Mogi das Cruzes - SP.Additional informationModelo de contratação PJ, 100% presencial em Mogi das Cruzes - SP.#J-*****-Ljbffr