Especialista De Suporte

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Insper Tempo inteiro

Horário: De segunda a sexta-feira das 9h às 18hModalidade: HíbridoDescrição:Missão do CargoO Especialista de Suporte é o líder técnico e operacional da área, responsável por garantir a excelência no atendimento, a aderência aos processos ITIL e a continuidade dos serviços de TI.
Atua como ponto focal em situações críticas, representando o suporte nos comitês de crise e conduzindo a gestão de incidentes, problemas e mudanças.
Tem papel estratégico na melhoria contínua, assegurando que indicadores sejam monitorados, analisados e utilizados para aprimorar processos e resultados, mantendo sempre o foco na satisfação e na experiência do usuário.Principais responsabilidades:Garantir a implantação, operação e melhoria dos processos ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças) na área de Suporte.Atuar como Gestor de Incidentes, coordenando a resposta a incidentes críticos e as atividades para rápida restauração do serviço, e liderando a comunicação entre equipes e stakeholders.Representar a área de Suporte nos comitês de crise, assegurando a visão técnica e operacional nas discussões.Monitorar, analisar e justificar indicadores e métricas de desempenho da área (SLAs, tempos de resposta, backlog, entre outros).
Escalar demandas e incidentes em caso de impedimentos ou quando necessário envolver outras áreas ou fornecedores.Apoiar iniciativas de melhoria contínua, automação e padronização de processos e ferramentas.Garantir alinhamento da equipe com políticas, normas e procedimentos da área de Tecnologia.Orientar e apoiar a equipe no atendimento aos chamados, garantindo qualidade, eficiência, resolução em causa raiz e escalonamento adequado quando necessário.Requisitos:Formação: Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Competências Técnicas:Sólido conhecimento dos processos ITIL, com certificação ITIL Foundation ou superior (fortemente desejável).
Experiência em liderança técnica de equipes de suporte e gestão de crises.Vivência prática com ferramentas de ITSM (preferencialmente ServiceNow ou similares).
Capacidade de análise de dados, construção de relatórios e monitoramento de indicadores de desempenho.Conhecimento em gestão de fornecedores e contratos de suporte técnico.Competências ComportamentaisLiderança e habilidade de tomada de decisão sob pressão.Comunicação clara, assertiva e adaptada a diferentes públicos.Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.Colaboração e integração com múltiplas áreas e equipes.Organização e foco em resultados, processos e qualidade de entrega.
#J-18808-Ljbffr

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$18.912 - R$23.904

    O papel de um Especialista em Suporte ao Cliente é fundamental na garantia da satisfação dos clientes. Durante o processo de atendimento, ele esclarece dúvidas e oferece apoio aos clientes, garantindo uma experiência positiva.Funções do Especialista:Esclarecer dúvidas e resolver problemas dos clientesOferecer apoio e orientação aos clientesFazer...

  • Especialista em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$3.000 - R$3.261

    Sobre a VagaNossa equipe busca um profissional qualificado para atuar como especialista em suporte técnico.O especialista em suporte técnico será responsável por organizar e arquivar documentos, preencher planilhas e formulários, lançar gastos e fornecer suporte técnico de alta qualidade.Requisitos:Formação em biomedicina;Ensino superior...

  • Especialista em Suporte Administrativo

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$30.000 - R$38.000

    Descrição do CargoO especialista em suporte administrativo é responsável por fornecer apoio aos representantes de vendas, realizar cadastros e atualizações, além de transferir serviços e auxiliar usuários novos.Para exercer esse cargo com sucesso, o especialista em suporte administrativo deve ter conhecimento em sistemas como Sales Force. Além...

  • Especialista em Suporte Ao Cliente

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$1.001 - R$1.500

    Seja um especialista em suporte ao cliente Buscamos profissionais para atuar como especialistas em suporte ao cliente. Sua função será lidar com casos de transações feitas via online, oferecendo suporte e orientação aos clientes.Atividades principais:Lidar com dúvidas e problemas dos clientes relacionados a movimentações financeiras e...

  • Especialista em Suporte

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeQualificação Tempo inteiro R$1.530 - R$1.800

    Especialista em AtendimentoBuscamos um profissional para trabalhar como especialista em atendimento, responsável por fornecer suporte e respostas aos clientes sobre apostas esportivas e consultas de jogo.Tratar dúvidas dos consumidores;Suporte para solução de problemas técnicos;Consultas comerciais (manipulação de bônus/incentivos de jogo, ganhos,...

  • Especialista em Tecnologia de Suporte

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$59.232 - R$75.840

    Desenvolvedor ZendeskA oportunidade de trabalhar em uma plataforma de suporte ao cliente líder de mercado.Precisamos de um especialista para liderar nosso time de Suporte ao Cliente. A posição é responsável por:Configuração e Personalização da Plataforma Zendesk:Gestão de Canais de Atendimento:Gestão de Tickets e Suporte:Melhoria...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$45.000 - R$75.000

    Descrição do CargoO nosso time de suporte técnico está procurando por um profissional experiente para atuar como especialista em suporte técnico.Duvidas FrequentesO que significa ser especialista em suporte técnico?Quais são as responsabilidades e atribuições desse cargo?Resposta:Ser especialista em suporte técnico significa ser responsável por...

  • Especialista em Suporte à Venda

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    **Missão:**Nossa equipe busca profissionais competentes para atuar como especialistas em suporte à venda.**Funções e Responsabilidades: Desenvolver e implementar estratégias de suporte para a equipe de vendas; Acompanhar indicadores financeiros e operacionais para informar decisões estratégicas; Treinar e desenvolver habilidades profissionais da...

  • Especialista em Suporte

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$36.000 - R$47.000

    Oferta de CargoSomos uma organização focada em viver em harmonia com as cidades, onde acreditamos no bem-estar, colaboração e inovação.Nossa missão é simplificar processos e fortalecer conexões através da tecnologia com empatia.O objetivo do nosso especialista em suporte é prestar assistência aos locadores e locatários de imóveis, atendendo às...

  • Especialista em Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000

    Estamos procurando por profissionais com habilidades técnicas excepcionais, perseverança e olhar crítico para integrar nossa equipe como especialistas em suporte. Aqui, as pessoas são o nosso maior ativo e são verdadeiramente valorizadas por suas habilidades.Nossas Exigências:Habilidades técnicas avançadasPerseverança e comprometimentoPensamento...