Analista De Suporte Júnior
Há 6 dias
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Júnior para a nossa equipe de Service Desk em Fortaleza.
Se você é apaixonado por tecnologia e tem prazer em ajudar, essa é a sua chance de atuar na linha de frente do suporte, resolvendo problemas e garantindo a continuidade dos nossos serviços de TI.Você será essencial para o bom atendimento aos usuários, prestando suporte técnico ágil e eficiente, e contribuindo para a organização e o conhecimento do setor.Responsabilidades e atribuições Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat.Diagnosticar e resolver incidentes e requisições no primeiro nível de atendimento, de forma remota.Priorizar e direcionar os chamados para os níveis superiores quando necessário.Utilizar os procedimentos e scripts disponíveis na base de conhecimento para otimizar o atendimento.Documentar soluções e atualizar a base de conhecimento continuamente.Acompanhar o ciclo de vida dos chamados para garantir a solução dentro dos prazos.Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas operacionais.Requisitos e qualificaçõesObrigatório:Curso superior em TI (em andamento ou concluído).
Experiência em suporte técnico a usuários, seja por telefone, chat ou chamados.Vivência em suporte remoto.Habilidade no uso de ferramentas de acesso remoto.Noções de conceitos de redes e hardware.Desejável:Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNOW é um diferencial).
Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Pacote Office e softwares de mercado (Acrobat, Chrome, etc.).
Noções de infraestrutura de TI.Conhecimento básico em ITIL.Informações adicionaisCarga horária:12X36, das 08:00 às 20:00Unidade:Hospital Sede | R. Dona Leopoldina, Centro, Fortaleza - CE, O que oferecemos?
Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Interclube (programa de descontos);O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASILHá mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros.
Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.DIVERSIDADETemos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho.
Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas.
Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.Gostou?
Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame IntermédicaNossaHistóriaJuntosComeçaAgora
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Analista de Suporte Júnior
1 semana atrás
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2 semanas atrás
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2 semanas atrás
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2 semanas atrás
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