Analista De Pós Vendas

Vaga para o time de Pós-Vendas.Buscamos pessoas que assim como a gente, sejam inovadoras, práticas, objetivas, tenham paixão pelo que fazem e visem a excelência.Então, você se encaixa neste perfil?Responsabilidades e atribuiçõesEstabelecer e manter um bom relacionamento com os clientes, garantindo a satisfação.Assegurar que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas de forma eficaz e profissional;Coletar, organizar e analisar reclamações de clientes de maneira sistemática.Responder e fornecer feedback de forma oportuna, implementar melhorias baseadas nas análises e verificar a eficácia das soluções adotadas para garantir um tratamento eficiente das reclamações e evitar recorrências;Oferecer suporte presencial e técnico para resolver reclamações críticas e problemas complexos.Investigar as causas raiz dos problemas, informar o progresso e status para os gestores e tomar medidas urgentes e eficazes para controlar os incidentes, minimizando perdas e impactos para a empresa e para o cliente;Coletar, atualizar e elaborar documentos técnicos relacionados à estrutura do produto, suas funções, diagnóstico de falhas e manutenção.Organizar e centralizar as informações, fornecer treinamentos técnicos para a equipe e criar materiais que ajudem a melhorar o suporte ao cliente e reduzir erros operacionais;Realizar análises detalhadas de produtos com altos custos de perdas externas de qualidade.Fornecer informações e recomendações para gestores, implementar contramedidas eficazes e revisar acordos de pós-venda.Buscar constantemente melhorar processos e soluções para reduzir reclamações e perdas internas;Conduzir pesquisas de satisfação e coletar dados sobre a experiência do cliente.Analisar as informações para fornecer insights valiosos para o gerenciamento interno e o planejamento de melhorias de produtos e serviços.Assegurar que as informações obtidas sejam utilizadas para aprimorar a qualidade e a experiência do cliente;Monitorar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao pós-venda, como tempo de resposta às reclamações, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente.Utilizar esses indicadores para identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias para otimizar o desempenho da área de pós-venda;Garantir que todas as atividades e processos estejam em conformidade com as normas e procedimentos internos da empresa, bem como com regulamentações externas aplicáveis.Revisar e atualizar procedimentos conforme necessário para manter a eficiência e a conformidade.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas afins;Sólida experiência profissional na área de pós-venda, atendimento ao cliente ou controle de qualidade, preferencialmente em ambientes industriais ou automotivos;Profundo conhecimento em engenharia veicular e produtos automotivos;Familiaridade com as sete ferramentas da qualidade (QC) e metodologias de análise de problemas;Habilidade avançada no uso de softwares de escritório, como Excel, Word, PowerPoint.Além disso, conhecimento em sistemas de gerenciamento de reclamações.Experiência na coleta, elaboração e gestão de documentação técnica relacionada a produtos e processos;Habilidade para realizar análises de dados de reclamações e feedbacks, identificando tendências e áreas para melhorias;Inglês Avançado;CNH catergoria B;Disponibilidade para realizar viagens à trabalho por longos perídos;Disponibilidade para atuar presencialmente em Camaçari/BA.Informações adicionaisAqui na BYD priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores e estamos em busca constante de melhorias para o nosso pacote de benefícios.Seu pacote vai contar com:Convênio médico e odontológico;Programas de saúde e bem-estar para a melhoria da sua qualidade de vida;Cartão Golden Farma para compras em farmácias cadastradas com desconto diretamente em folha, valendo tanto para medicamentos como para itens de higiene e beleza;Wellhub (antigo Gympass) para cuidar da sua saúde física e mental;Vale Alimentação para te ajudar nas compras do mês;Vale Combustível ou Transporte Fretado;Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha;Auxílio creche para dependentes, conforme regras de elegibilidade.A BYD (Build Your Dreams) é uma empresa de alta tecnologia que tem a missão de criar inovações tecnológicas para uma vida melhor.Fundada em ****, contamos com mais de 30 parques industriais e estamos presentes em mais de 70 países, provendo excelência nas indústrias de eletrônicos, automóveis, energia limpa e transporte.A BYD está comprometida com o desenvolvimento sustentável com seus valores de excelência, pragmatismo, paixão e inovação na promoção da geração de energia, armazenamento eficiente e mobilidade elétrica.Estamos presentes no Brasil desde ****, com unidades em Campinas, São Paulo, Manaus e agora em Camaçari.Nós nos dedicamos à fabricação de painéis solares, baterias e chassis de ônibus elétricos, e em breve a produção de automóveis híbridos plug-in e elétricos na nossa fábrica em Camaçari, na Bahia.Comercializamos também automóveis, caminhões, furgões, máscaras descartáveis e empilhadeiras elétricas, além de termos um projeto de Skyrail em São Paulo, onde forneceremos trens e sistemas para a Linha 17 – Ouro do Metrô de São Paulo.Se você, assim como a gente, é prático, objetivo, inovador, apaixonado pelo que faz e focado em excelência, venha se juntar ao nosso time e faça parte da construção de um futuro mais verde Então, você se encaixa neste perfil?