Analista Atendimento Cliente Sênior

Há 3 dias

São Caetano do Sul, Brasil Corporativo Grupo Casas Bahia Tempo inteiro

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, gerando crédito e realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros, afinal de contas, aqui temos dedicação total ao nosso cliente.
Nesta posição, você atuará em nosso time de Gestão de Clientes.
**Responsabilidades e atribuições**
- Cruzar bases e analisar backlog de protocolos;
- Cumprir meta estabelecida e criar plano de ação para atuação em desvios;
- Criar/automatizar controles e monitorar tratativas dos protocolos;
- Cobrar e negociar com as áreas responsáveis a resolução do problema do cliente;
- Criar medida contorno para atendimento rápido de cliente crítico;
- Acompanhar e cobrar fornecedores de perto garantindo cumprimento das metas;
- Trazer cenários para a gestão de tomada de decisão para atendimento rápido do cliente, incluindo autonomia de decisão;
- Participar e liderar War Rooms/Daily/Gerot com áreas internas e clientes (B2B) criando plano de ação;
- Garantir cumprimento das políticas de atendimento no direcionamento ou execução das tratativas;
- Levantar oportunidades nas políticas de atendimento;
- Levantar oportunidades operacionais, processuais e bugs;
- Redesenhar e homologar processos paliativos e estruturados envolvendo as áreas de Negócio necessárias e validando o impacto na cadeia como um todo;
- Auxiliar em forças tarefas tanto executando quanto planejando.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo e/ou em andamento;
- Pacote Office - Avançado.
- Habilidade para cruzar diferentes bases de dados e interpretar informações de forma a gerar insights e ações concretas;
- Experiência com gestão de processos, incluindo controle de backlog de protocolos.
- Comunicação clara e assertiva, tanto com a equipe interna quanto com os fornecedores e clientes B2B;
- Capacidade de analisar, redesenhar e homologar processos operacionais, realizando melhorias para reduzir falhas ou otimizar a operação.
**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: São Caetano do Sul
Modelo: 100% presencial.
**Alguns benefícios que você terá conosco**:
- Bônus;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Vale Refeição;
- Seguro de Vida;
- Extensão da Licença Maternidade - 180 dias;
- Extensão da Licença Paternidade - 20 dias;
- Incentivo à prática de atividade física: Wellhub e Total Pass;
- Vale Transporte;
- Convênio com o SESC;
- Clube de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina.
**#VEMPROGRUPOCASASBAHIA Obs: Programa de Recrutamento Interno, vide política interna.
**
- O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas.
Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você
Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos._
- Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes._
- Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia._

  • Assistente / Analista de Planejamento

    3 semanas atrás

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Anpla Tempo inteiro

    Anpla São Caetano do Sul, São Paulo, Brazil Acompanhar agenda de técnicos e logística de rotas Acompanhar faturamento do departamento de planejamento Agendar a visita técnica no cliente Analisar o relatório de atendimento técnico e encaminhar ao cliente Atualizar atendimento das OS's Atualizar planilhas de faturamento e diversas Conferir as NF dos...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

    3 semanas atrás

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Grupo Casas Bahia Tempo inteiro

    Analista de Atendimento ao Cliente Júnior (Exclusiva PcD) Analista de Atendimento ao Cliente Júnior (Exclusiva PcD) Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JAC Motors Brasil Tempo inteiro

    Resumo Atendimento ao cliente por meio de WhatsApp, ligações telefônicas e e-mail. Responsável também por responder no site Reclame Aqui e acompanhar pesquisas de qualidade. Necessário ter experiência com atendimento ao cliente, boa comunicação verbal e escrita, além de conhecimento em pacote Office. Vagas disponíveis Analista de Atendimento...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Senior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:Garantir a execução dos processos chaves da área;Monitorar todo o processo do ciclo do pedido, tratando quaisquer desvios na operação com as áreas envolvidas;Ser multiplicador dos processos e procedimentos para o Atendimento ao Cliente e time de vendas;Criação, manutenção e análise dos cadastros dos clientes;Fazer a...

  • Analista Atendimento Cliente Sênior

    Há 5 dias

    São Caetano do Sul, Brasil Corporativo Grupo Casas Bahia Tempo inteiro

    Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, gerando crédito e realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros, afinal de contas, aqui temos dedicação total ao nosso cliente. Nesta posição, você atuará em nosso time de Gestão de Clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Cruzar bases e analisar backlog de protocolos; -...

  • Analista Atendimento Cliente Sênior

    Há 5 dias

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Corporativo Grupo Casas Bahia Tempo inteiro

    Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, gerando crédito e realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros, afinal de contas, aqui temos dedicação total ao nosso cliente.Nesta posição, você atuará em nosso time de Gestão de Clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Cruzar bases e analisar backlog de protocolos;- Cumprir...

  • Desenvolvedor sênior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Direct message the job poster from enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Cofundador e Diretor Comercial da enContact | Plataforma de Gestão de Atendimento ao Cliente | E-mail e WhatsApp | Buscamos tornar leve, eficiente e… Estamos contratando Desenvolvedor(a) Sênior - Líder Técnico – Presencial Buscamos um(a) Desenvolvedor(a) Sênior para...

  • Analista de Atendimento Cliente Sênior

    3 semanas atrás

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Corporativo Grupo Casas Bahia Tempo inteiro

    Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, gerando crédito e realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros, afinal de contas, aqui temos dedicação total ao nosso cliente.Nesta posição, você será responsável por criar e ministrar treinamentos para nossas equipes de atendimento.**Responsabilidades e atribuições**- Ministrar...

  • Analista Financeiro

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cliente FC Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista Financeiro Contas a PagarHíbrido São Paulo/SPRequisitos" Experiência em Contas a Pagar" Conhecimento em Processamento de Faturas Get notified about new Financial Analyst jobs in Greater São Paulo Area . Analista Comercial | Financiamento de Veículos | Safra Financeira Analista de Planejamento Financeiro – Time Digital...

  • Analista de Atendimento Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Qualitá RH Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Área**: Administração**Escolaridade**: Graduação - Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Logística - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda a sexta 8 as 18h**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Empresa de Grande Porte**:**Atividades**:Analista de Atendimento...