Analista Experiencia Do Cliente Sr

Há 5 dias

Cuiabá, Brasil Hospital Israelita Albert Einstein Tempo inteiro

Informações sobre a Vaga:Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá/MTJornada de trabalho: 220hrs/mês - 44hrs Semanais.Tipo de Contrato: CLTDescrição da FunçãoContribuir para a mudança por meio de projetos de melhoria da Experiência do Cliente, acompanhando os planos de trabalho e conduzindo o desenho de novas jornadas e de novos serviços com foco no cliente, reportando cronogramas e propondo ações de melhorias e interagindo e envolvendo as diversas áreas ou parceiros externos, quando necessário.Promover tal mudança junto às diversas áreas e pontos de contato de nossos clientes utilizando ferramentas e metodologias ágeis e de design de serviços e agregando com melhorias de processos, comportamento, ambiente e tecnologia sempre que necessário.ResponsabilidadesAvaliar a maturidade da experiência dos usuários em cada projeto e propor melhorias.Monitorar indicadores de satisfação (SAC, Reclame Aqui, NPS) e identificar oportunidades de aprimoramento.Conduzir pesquisas e grupos consultivos de pacientes (dinâmicas, roteiros, análise de respostas e geração de insights).Traduzir percepções dos usuários em recomendações e soluções utilizando metodologias ágeis (Lean Inception, Design Sprint, Design Thinking).Apoiar o Hub de Experiência em workshops e ações táticas alinhadas às estratégias institucionais.Monitorar desempenho dos projetos e reportar resultados.Atuar como agente de mudança na disseminação da cultura de foco no cliente, promovendo apresentações e seminários internos.Apoiar a definição e implantação de novos produtos, serviços e jornadas que melhorem a experiência do cliente.Gerar insights, relatórios e apresentações executivas com storytelling e apelo visual.Mapear desvios e oportunidades (gaps) nas jornadas e propor melhorias sistêmicas.Realizar benchmarking com o mercado e conciliar iniciativas de transformação digital.Conduzir o desenho de fluxos, processos e indicadores que suportem toda a jornada dos clientes internos e externos.Manter relacionamento com áreas envolvidas, garantindo a execução das jornadas e o tratamento preventivo/corretivo de reclamações.Atuar de forma humanizada, conforme a Filosofia Planetree, e seguir as diretrizes institucionais de qualidade, segurança do paciente, saúde, segurança e meio ambiente.Utilizar de forma racional os recursos energéticos (elétrica, gás natural, entre outros).RequisitosInglês fluente (oral e escrito).Domínio de ferramentas de microinformática (MS Office, Lotus Notes), telefonia, CRM, sistemas de gestão de filas e logística.Experiência na área de Customer Experience (CX).Domínio de técnicas relacionadas à Qualidade no Atendimento ao Cliente, Customer Experience, frameworks ágeis e metodologia SCRUM, Design de Produtos e Serviços e Design Thinking.Visão estratégica e orientação para resultados.Competências em relações interpessoais, iniciativa, proatividade, criatividade, senso de urgência e flexibilidade nas abordagens para solução de problemas.Excelente habilidade de comunicação oral e escrita.Experiência na elaboração de apresentações executivas.Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Analista de Recursos Humanos Sr

    1 semana atrás

    Cuiabá, Brasil New advisors Tempo inteiro

    **Analista Recursos Humanos SR** **Descrição da vaga**: Estamos em busca de um(a) **Analista Recursos Humanos SR** para atuar na condução de processos seletivos estratégicos, garantindo a atração de talentos alinhados à cultura e aos objetivos da empresa. Procuramos alguém com experiência sólida na área, postura consultiva e foco em eficiência...

  • Analista Experiencia do Cliente Sr

    2 semanas atrás

    Cuiabá, Montana, Brazil Hospital Israelita Albert Einstein Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Informações sobre a Vaga: Unidade: Hospital Central de Alta Complexidade de Mato Grosso - Cuiabá/MT Jornada de trabalho: 220hrs/mês - 44hrs Semanais. Tipo de Contrato: CLT Descrição da Função Contribuir para a mudança por meio de projetos de melhoria da Experiência do Cliente, acompanhando os planos de trabalho e conduzindo o desenho de novas...

  • analista de projetos sr

    Há 6 dias

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Concessionária Nova Rota do Oeste Tempo inteiro R$4.500 - R$12.000 por ano

    Analista de Projetos SR tem a missão de apoiar a engenharia no desenvolvimento de atividades relacionadas a projetos, como análises, levantamentos e registros de campo para elaboração de relatórios descritivos. Assegurar a análise dos projetos, estudos e relatórios elaborados pelas empresas subcontratadas pela Concessionária, de todas as disciplinas...

  • Analista De Power Bi Sr

    2 semanas atrás

    Cuiabá, Brasil Concessionária Nova Rota Do Oeste Tempo inteiro

    O Analista de Power BI Sênior tem como missão principal transformar os requisitos de negócio em soluções de dados aplicáveis à engenharia, por meio do desenvolvimento e implementação de dashboards e relatórios interativos que consolidem indicadores operacionais e estratégicos, fornecendo informações para apoiar na tomada de decisão e o...

  • Analista Comercial

    1 semana atrás

    Cuiabá, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Somos uma organização do setor de saúde que se destaca pela qualidade no atendimento e pelo cuidado humanizado. Nosso propósito é oferecer serviços que promovam bem-estar e confiança, sempre com foco na excelência e na ética. Com uma atuação sólida e em constante crescimento, incentivamos a inovação, a colaboração em equipe e o...

  • analista de power bi sr

    Há 7 dias

    Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Concessionária Nova Rota do Oeste Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    O Analista de Power BI Sênior tem como missão principal transformar os requisitos de negócio em soluções de dados aplicáveis à engenharia, por meio do desenvolvimento e implementação de dashboards e relatórios interativos que consolidem indicadores operacionais e estratégicos, fornecendo informações para apoiar na tomada de decisão e o...

  • Assistente de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Cuiabá, Brasil Grupo NORS Tempo inteiro

    **Data**:22 de jul. de 2025 **Localização**: BR **Empresa**:Nors Com um legado de mais de 90 anos, continuamos crescendo e fortalecendo nossa presença nos 7 países onde atuamos, com mais de 100 unidades e representação de marcas líderes nas nossas áreas de negócio. Todos os dias, buscamos atender às exigências do mercado com soluções,...

  • Analista De Projetos Sr

    2 semanas atrás

    Cuiabá, Brasil @Novarotadooeste Tempo inteiro

    Analista de Projetos SR tem a missão de apoiar a engenharia no desenvolvimento de atividades relacionadas a projetos, como análises, levantamentos e registros de campo para elaboração de relatórios descritivos.Assegurar a análise dos projetos, estudos e relatórios elaborados pelas empresas subcontratadas pela Concessionária, de todas as disciplinas...

  • Analista de Projetos Sr

    Há 3 dias

    Cuiabá, Brasil @novarotadooeste Tempo inteiro

    Analista de Projetos SR tem a missão de apoiar a engenharia no desenvolvimento de atividades relacionadas a projetos, como análises, levantamentos e registros de campo para elaboração de relatórios descritivos. Assegurar a análise dos projetos, estudos e relatórios elaborados pelas empresas subcontratadas pela Concessionária, de todas as disciplinas...

  • Analista Contábil Com Experiência

    1 semana atrás

    Cuiabá, Brasil Atena Rh Tempo inteiro

    FUNÇÃO: Fechamento contábil e apuração de Lucro Real ; Revisão e conciliação de lançamentos; Elaboração e análise de balanços e demonstrações financeiras ; Entrega de obrigações acessórias ; Apoio direto a área financeira das empresas atendidas. REQUISITOS: Escolaridade : Superior completo em ciências contábeis. Mínimo de 3 anos de...